3 TREN PEMASARAN OMNICHANNEL YANG HARUS DIWASPADAI DI TAHUN 2023

Konsumen saat ini cenderung berbelanja di beberapa saluran dan beberapa perangkat. Mereka mungkin menyukai sesuatu secara online dan pergi ke toko untuk membelinya. Atau, mereka mungkin berada di toko fisik dan lebih suka membandingkan produk dan ulasan secara online sebelum menyelesaikan pembelian. Sederhananya, perjalanan pelanggan tidak lagi linier, dan mungkin ada skenario tanpa akhir yang melibatkan berbagai titik kontak. Strategi omnichannel memastikan bahwa masing-masing saluran ini saling terhubung untuk memberikan perjalanan pembelian yang mulus.

Baca juga : cara melakukan pemasaran omnichannel lebih efektif

Belanja omnichannel (baik online maupun di dalam toko) telah tumbuh sebesar 50% tahun lalu, terutama dipicu oleh pandemi virus corona. Nielsen juga menemukan bahwa lebih banyak konsumen menggunakan saluran online tidak hanya untuk membeli barang tetapi juga meneliti pilihan mereka dan mengidentifikasi toko fisik. Jelas, konsumen telah terbiasa berpindah antara dunia fisik dan digital dan berharap bisnis membuat peralihan ini lebih mudah – yaitu, dengan menciptakan pengalaman terpadu di seluruh titik kontak untuk pengalaman belanja omnichannel yang sesungguhnya. Tetapi apakah itu cukup untuk menonjol dari keramaian? Nah, jawabannya adalah ya dan tidak.

Menciptakan pengalaman ritel omnichannel pasti akan bermanfaat bagi merek Anda. Namun, dengan sebagian besar pengecer mengikuti tren, Anda perlu memberikan sesuatu yang ekstra kepada pelanggan Anda, yang memenuhi harapan mereka yang berubah, menjembatani kesenjangan pasar, atau membuat mereka takjub. Jadi, jika Anda baru saja mengikuti kereta musik omnichannel, berikut adalah panduan praktis untuk memulai. Dan, jika Anda sudah menjadi merek omnichannel yang siap untuk langkah selanjutnya, berikut beberapa tren untuk membentuk strategi Anda di tahun 2023:

1. Bangkitnya Ritel Phygital

Sebagai konsumen, kita bisa melihat garis kabur antara ritel fisik dan digital. Baik itu pembayaran nirsentuh, penjemputan di tepi jalan, atau pengalaman yang mendukung AR yang diberdayakan oleh orang-orang seperti IKEA untuk membayangkan sofa di kamar Anda.

Sederhananya, meskipun online telah meningkat dalam nilai dan preferensi, offline tetap menjadi saluran penting untuk membangun dan kesadaran merek. Anda perlu mengambil elemen terbaik dari masing-masing dan menggunakannya bersama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

  • Pemasaran Seluler Berbasis Lokasi. Aplikasi phygital yang mungkin pernah Anda alami berulang kali adalah notifikasi push berbasis lokasi. Uber menggunakan pemasaran berbasis lokasi untuk memberi tahu orang tentang ketersediaan taksi di dekat bandara. Pada saat yang sama, Starbucks mengirimkan penawaran dan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan di sekitar toko. Anda dapat menggunakan teknologi yang sama untuk mengirimkan diskon kepada seseorang saat mereka lewat atau memberi tahu pelanggan lama tentang stok terbaru Anda saat mereka berada di area tersebut.
  • Penggunaan Teknologi AR/VR. Tren lain yang tidak benar tetapi cenderung mengejar ketinggalan adalah penggunaan teknologi virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) untuk menggabungkan pengalaman online dan offline di toko. Contoh yang paling sering dikutip dalam hal ini adalah aplikasi IKEA Place yang memungkinkan pelanggan menempatkan model furnitur dan aksesori 3D secara virtual di kamar mereka. Menggunakan konsep yang sama, toko ritel menciptakan pengalaman 360 derajat yang memungkinkan pelanggan berbelanja online dengan menjelajahi rak.

2. Menjual Menggunakan Video Sosial

Ada peningkatan fenomenal dalam konsumsi video, dengan konsumen menghabiskan sekitar sepertiga waktunya untuk menonton video online. Konsumen juga lebih cenderung membeli produk setelah menonton video, menjadikannya alat yang sempurna untuk penjualan sosial.

Dalam beberapa tahun terakhir, merek secara konsisten menggunakan gambar di platform media sosial seperti Pinterest, Instagram, dan Facebook untuk mempromosikan penjualan. Dengan mengklik sebuah gambar, pelanggan umumnya diarahkan ke halaman produk merek tersebut untuk menyelesaikan pembelian. Tetapi bagaimana jika pelanggan dapat mengklik video untuk mengakses detail pembelian produk?

Baca juga : memaksimalkan penjualan dengan strategi omnichannel marketing

Pada saat merek kehilangan interaksi langsung yang mereka andalkan di masa lalu, video yang dapat dibeli adalah pilihan terbaik berikutnya – menawarkan spontanitas interaksi langsung dan kenyamanan penjualan online cepat. Tidak mengherankan, para ahli memperkirakan video yang dapat dibeli menjadi tren besar berikutnya dalam retail omnichannel. Ini juga termasuk penjualan melalui influencer media sosial, yang akan tetap menjadi sumber informasi dan rekomendasi yang andal bagi konsumen.

3. Menggunakan Data Pelanggan untuk Mendorong Pengalaman Omnichannel

Pemain e-commerce selalu menggunakan data dan hubungan pelanggan untuk mendorong penjualan. Tapi bisakah Anda menerapkan model ini ke saluran penjualan lain untuk menumbuhkan pengalaman pelanggan yang lebih baik?

Memang, Anda bisa, dan pelanggan Anda akan menghargainya. Itu karena sebanyak 73% konsumen menggunakan banyak saluran dalam perjalanan pembelian mereka dan mengharapkan pengalaman yang sama di setiap saluran atau titik kontak yang mereka gunakan. Menggunakan data perilaku mereka memungkinkan untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, baik online maupun offline, yang meningkatkan loyalitas dan keterlibatan merek. Selain itu, kebiasaan digital berlaku secara online. Konsumen tidak hanya meneliti produk secara online sebelum menambahkannya ke keranjang mereka, tetapi juga meneliti produk secara online sebelum melakukan pembelian offline. Oleh karena itu, melacak data online dan memanfaatkannya di seluruh saluran sangat masuk akal untuk menyatukan pengalaman pelanggan Anda.

Anda bisa melihat contoh menarik dari The Detox Market yang menggunakan wawasan pelanggan dari model offline mereka untuk membuat model online yang sukses selama pandemi. Sebelum pandemi, pelanggan dapat mengunjungi salah satu lokasi ritel mereka untuk membuat janji temu yang dipersonalisasi. Pengalaman hyper-personal ini beresonansi dengan audiens mereka dan ternyata menjadi inisiatif yang sukses. Setelah pandemi melanda, merek tersebut memanfaatkan model yang sama untuk menciptakan pengalaman belanja online yang sangat mirip dengan pengalaman di dalam toko. Saat ini, situs tersebut memungkinkan pelanggan untuk berbelanja secara virtual setelah penilaian yang dipersonalisasi melalui teks, obrolan langsung, dan panggilan video secara waktu nyata.

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Kata Akhir

Dengan batas antara fisik dan digital yang kabur, inilah saatnya menerapkan strategi omnichannel untuk bisnis Anda atau menghadapi kemurkaan pelanggan yang tidak puas. Pergi ke omnichannel tidak hanya terbatas pada ritel, tetapi juga berlaku untuk Pemasaran Anda dan fungsi dukungan pelanggan.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

  1. Profesional gromming & Negosiasi
  2. Handling objection & technique closing
  3. Body language in selling skill
  4. Sales territory mnanagement
  5. Mengelola piutang penjualan
  6. Sales supervisory management
  7. Leadership & Managerial skill
  8. Distributorship management
  9. Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s