Implementasi Customer Relationship Management (CRM) atau perangkat lunak bisnis baru apa pun, tidaklah mudah. Poin utama yang menonjol adalah tim penjualan yang keras kepala dalam menolak perubahan.

Namun, manfaat implementasi perangkat lunak CRM yang sukses terlalu besar untuk diabaikan, diantaranya adalah:

• Database terpusat dari data penjualan
• Menuai manfaat retensi pelanggan
• Hubungan klien yang lebih kuat
• Peningkatan efisiensi tenaga penjualan
• Peningkatan pendapatan dan profitabilitas
• Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell dengan mudah

Inilah sebabnya saya memohon kepada para manajer untuk bertahan dengan implementasi CRM mereka meskipun ada keluhan yang bergema kembali dari lantai ruang penjualan – manfaatnya jauh lebih besar daripada biayanya.

Baca juga : paket omni channel, menggunakan sofware : back end, sfa & yuk kulak

Untuk mempermudah, saya telah menyusun daftar rekomendasi untuk memastikan implementasi CRM Anda sukses besar. Perlu diingat bahwa, seperti dalam kehidupan, setiap organisasi dan tim penjualan berbeda, jadi analisis risiko awal dan desain model penerapan CRM Anda sangat penting jika Anda ingin berhasil.

1. Percaya pada Proses

Jika kita melihat karakteristik utama seorang perwakilan penjualan, saya pikir kita semua setuju bahwa individualisme, ketekunan, dan berorientasi pada tujuan adalah yang teratas. Ini membuat mereka sangat fokus pada hasil dan berkomitmen untuk mencapai tujuan yang untungnya bagi kami, sangat penting untuk tim berkinerja tinggi.

Karakteristik ini berarti bahwa perwakilan penjualan terbiasa memiliki banyak kebebasan dalam hal proses dan cara kerjanya, karena mereka hanya diukur dengan satu metrik (penjualan atau nonpenjualan).

Ini berarti penerapan CRM baru adalah prospek yang menakutkan bagi direktur penjualan yang tidak ingin mengganggu Status Quo tim. Saya tidak tahu berapa kali saya mendengar… “CRM ini luar biasa, tapi saya takut dengan reaksi tim saya,” yang selalu saya tanggapi, “takut akan apa?”

Secara pribadi saya percaya bahwa TIDAK ADA tenaga penjual yang sangat diperlukan, bahkan anggota tim yang paling kuat sekalipun. Jika kesuksesan Anda hanya didasarkan pada bakat satu atau dua individu dan Anda tidak memiliki model bisnis yang dapat direplikasi dan terukur, maka Anda menjalankan sebagai perusahaan yang berisiko sangat tinggi.

Nah, itu menakutkan!

Anda harus melibatkan seluruh tim penjualan menggunakan CRM untuk memahami bagaimana 1% teratas dari tim Anda beroperasi, sehingga dapat direplikasi di area bisnis lainnya.

Yang sedang berkata, manajemen umum memainkan peran kunci dalam implementasi CRM dan yang lebih penting, pemilihan di mana rekomendasi ketiga saya masuk.

2. Less is More

Tempatkan diri Anda pada posisi penjual. Jika mereka menghabiskan sebagian besar waktunya untuk bepergian di antara rapat, di dalam mobil, dan di luar kantor, maka mobilitas akan menjadi kuncinya. Oleh karena itu penyedia CRM yang dipilih harus memiliki kemampuan seluler yang kuat dengan aplikasi asli untuk iOS (Apple) dan Android (Google). Ini berarti antarmuka pengguna akan mudah dinavigasi dengan alur kerja yang sederhana dan tidak rumit untuk diikuti.

Jika Anda berfokus pada kesederhanaan, tingkat adopsi awal akan tinggi dengan tenaga penjualan menjadi semakin terbiasa menggunakan sistem tersebut. Setelah fase awal tersebut selesai, saat itulah Anda dapat mulai berpikir untuk menerapkan sistem dan fitur yang lebih kompleks ke dalam CRM Anda. Analisis data tingkat lanjut yang Anda janjikan sebelumnya datang setelah adopsi dilakukan, bukan sebelumnya.

3. Persiapkan Bahan Awal

Apa yang saya maksud di sini adalah tingkat kegembiraan (atau paling tidak optimisme) yang meresap melalui manajemen setiap kali alat penjualan baru telah diputuskan.

Ini adalah momen Anda untuk mengatasi potensi masalah yang mungkin timbul selama tahap model implementasi CRM di masa mendatang.

Baca juga : Pentingnya Memahami Customer Lifetime Value Dalam Bisnis

Misalnya, ini dapat mencakup bidang-bidang seperti:

• Mendefinisikan tujuan yang jelas. Saat menyusun strategi jangka panjang, Anda ingin CRM Anda terkait erat dengan tujuan dan proses bisnis. Tanyakan pada diri Anda apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang? Bagaimana sistem akan membantu kita mencapainya? Memiliki peta jalan yang jelas membantu meniadakan perubahan yang tidak perlu selama proses implementasi CRM yang menyedot waktu, uang, dan antusiasme dari proyek.
• Mengintegrasikan ERP atau software lainnya. Sebagian besar perusahaan memiliki tumpukan perangkat lunak bisnis lain yang perlu diintegrasikan dengan CRM dan ini dapat (dan mungkin akan) memakan waktu lebih lama dari yang diperkirakan. Sekali lagi, menerapkan peta jalan membantu mencegah banyak masalah yang akan muncul dan memberi Anda waktu untuk membuat rencana untuk menghadapinya ketika masalah itu muncul.
• Jadwal dalam pelatihan. Meskipun saya harap Anda akan memperhatikan saran saya dan pergi dengan CRM yang sederhana dan mudah digunakan, bahkan mereka memerlukan beberapa bentuk pelatihan. Oleh karena itu, sangat penting jika proses implementasi CRM ingin sukses sehingga setidaknya beberapa waktu dijadwalkan agar pengguna terbiasa dengan sistem. Sebagian besar vendor dan mitra menawarkan rencana pelatihan dan seringkali memiliki tim khusus untuk memperlancar proses orientasi.

4. Temukan Pemimpin Berpengaruh dalam Tim Anda

Terakhir, bagian terakhir dari saran penerapan CRM yang akan saya berikan adalah melibatkan pemimpin alami perusahaan dalam proyek tersebut. Pemimpin alami adalah orang-orang di dalam organisasi yang, tanpa harus memegang posisi pemangku kepentingan utama, memiliki kepercayaan dan rasa hormat dari mitra mereka yang lain. Memiliki mereka di sisi Anda akan membuat proses implementasi CRM jauh lebih mudah, karena merekalah yang membuat jalur “trendi” untuk diikuti oleh yang lain.

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Penutup

Ini adalah 4 rekomendasi utama Ketika Anda melakukan proyek implementasi CRM. Berinvestasilah pada alat yang sederhana, mudah digunakan, dan dibuat oleh tenaga penjualan untuk orang karena Anda yakin alat tersebut memenuhi kebutuhan tim penjualan Anda.

Semoga artikel di atas bermanfaat dan apabila pembaca membutuhkan informasi lebih lanjut dan membutuhkan pendampingan mengenai pembangunan Tim penjualan offile dan tim digital marketing, silahkan hubungi kami di SINI. Atau email ke groedu@gmail.com. Kami siap membantu anda.

Training dan Konsultasi bisa klik di FORM DAFTAR