Jadi, organisasi Anda telah menyadari pentingnya memulai situs web e-commerce. Dan berhasil menyisihkan anggaran yang diperlukan untuk mendirikan toko online. Sekarang ada rencana hebat, ambisi besar, kemungkinan tak terbatas dan — beban kerja tak terduga, tanpa tim e-commerce khusus.

Siapa yang akan mengelola konten atau mendiskusikan tanggung jawab e-commerce dengan tim pemasaran? Siapa yang memiliki pengetahuan untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data online? Siapa yang pada akhirnya bertanggung jawab atas hasil penjualan toko web? Apakah Anda perlu merekrut tim e-commerce atau menambahkan peran tim e-commerce baru?

Anda tidak sendirian di sini. Mengetahui di mana untuk memulai dengan peran e-commerce atau bagaimana memperluas dan menyusun tim e-commerce Anda dapat datang dengan beberapa ketidakpastian.

Di mana organisasi harus memulai ketika membangun struktur tim e-commerce?

Baca juga artikel : cara meningkatkan pemasukan bisnis ritel dan e-commerce dengan optimalisasi sektor logistik

Setiap toko fisik membutuhkan seorang manajer. Hal yang sama berlaku untuk toko online. Inventaris, penetapan harga, pemasaran, dan penjualan e-commerce memerlukan perhatian dan perawatan — setiap toko web perlu dikelola secara aktif.

Oleh karena itu, penting untuk menunjuk seseorang di organisasi Anda untuk sepenuhnya fokus pada situs web e-commerce Anda. Untuk perusahaan yang lebih kecil, ini tidak perlu seluruh tim e-commerce atau bahkan karyawan penuh waktu, tetapi saya akan merekomendasikan agar Anda menugaskan tanggung jawab platform e-commerce kepada orang tertentu. Jika semua orang bertanggung jawab, tidak ada yang bertanggung jawab.

Sebut saja orang ini sebagai manajer e-commerce. Manajer e-commerce adalah seseorang yang memiliki keahlian yang tepat untuk mengawasi bisnis online Anda. Orang ini memiliki pengetahuan yang baik tentang e-commerce dan memastikan untuk selalu memperbarui pengetahuan ini — karena e-commerce adalah lanskap yang selalu berubah.

Apa tanggung jawab manajer e-commerce?

Meskipun ini berbeda berdasarkan sifat dan budaya masing-masing organisasi, saya melihat beberapa tanggung jawab bersama di antara manajer e-commerce yang bekerja untuk pelanggan kami. Manajer e-commerce yang sukses mengawasi tim e-commerce mereka sendiri dan departemen lain yang terkena dampak dalam organisasi, serta pemasok dan, tentu saja, pelanggan. Ini diterjemahkan ke dalam tanggung jawab sebagai berikut:

• Memantau dan mengoptimalkan hasil penjualan online
• Mendefinisikan dan melaksanakan strategi e-commerce, bersama dengan departemen lain yang bertanggung jawab untuk tugas-tugas seperti pemasaran online dan manajemen konten
• Menentukan anggaran untuk saluran e-commerce
• Mengelola anggota tim e-commerce dan peran tim (jika berlaku)
• Mengumpulkan dukungan untuk e-commerce dalam organisasi
• Melapor ke manajemen yang lebih tinggi
• Mengaktifkan akun toko web untuk pelanggan baru dan lama
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang memesan secara online
• Mengelola komunikasi, perubahan proses, dan layanan yang terkait dengan e-commerce
• Mengelola perjanjian dengan pemasok e-commerce

Manajer e-commerce mungkin bukan penghubung langsung dalam proses penjualan, tetapi pekerjaan dan visi mereka sangat penting untuk kesuksesan penjualan online. Mereka harus mampu menerjemahkan bisnis, nilai-nilai dan produknya ke dalam lingkungan online. Dan mereka perlu memiliki tujuan dan KPI untuk dicapai.

Baca juga artikel : 5 Hal Penting Sebelum Memulai Bisnis E-Commerce

Apa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan B2B saat menyusun tim e-commerce? Dan bagaimana mereka bisa mengatasinya?

Tantangan paling umum yang saya jumpai adalah bahwa manajemen senior tidak menetapkan urgensi yang cukup untuk e-commerce. E-commerce perlu menjadi prioritas strategis di seluruh organisasi. Sumber daya dan anggaran perlu disediakan untuk proyek semacam itu. Hanya setelah prioritas ini terpenuhi, Anda dapat mulai mencari orang yang tepat untuk membentuk tim e-commerce Anda.

Peran apa yang harus dibuat jika bisnis ingin memperluas tim e-commercenya?

Tidak ada jawaban pasti untuk pertanyaan ini. Struktur tim e-commerce yang Anda buat harus selaras dengan strategi dan tujuan e-commerce Anda — yang pada gilirannya selaras dengan strategi dan sasaran perusahaan Anda secara keseluruhan. Produk yang Anda jual dan cara Anda menjualnya memerlukan pendekatan penjualan dan pemasaran yang spesifik.

Misalnya, tidak masuk akal untuk menyewa spesialis periklanan online jika Anda hanya ingin menjual kepada pelanggan yang sudah ada. Namun, jika Anda memiliki toko web terbuka di pasar di mana persaingan sangat ketat, mungkin bermanfaat untuk mempekerjakan seseorang untuk peran ini. Oleh karena itu, Anda harus membuat peran tim e-commerce yang berkontribusi pada tujuan spesifik perusahaan Anda. Kami selalu dengan senang hati membicarakan berbagai peran yang mungkin Anda perlukan, dan bagaimana peran tersebut menambah nilai bagi bisnis Anda.

Info lengkap : klik DI SINI

Kesimpulan

E-commerce akan menguntungkan jika Anda memberikan perhatian yang dibutuhkannya. Buat kasus bisnis dan hitung secara teratur bagaimana menambahkan orang ke tim e-commerce Anda memengaruhi pendapatan, biaya, dan efisiensi organisasi Anda.

Semoga artikel diatas bermanfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan informasi lebih lanjut dan membutuhkan bantuan dalam membangun tim digital marketing, rekrutmen tim digital marketing dan membangun timpenjualan online dengan strategi Omni Channel, silahkan hubungi kami di SINI.