Bagi banyak konsumen, omnichannel mengambil bentuk baru karena persepsi umum tentang “online atau instore” berkembang dengan menyertakan opsi interaksi baru. Dan untuk berkembang di era baru ritel ini, tentu merek harus memperhatikan hal ini.
Tanpa kontak, beli penjemputan online di toko, tanpa sentuhan. Namun hari ini, metode belanja omnichannel ini menjadi taruhan karena ekspektasi pelanggan yang berubah-ubah. Orang hanya suka memilih cara mereka berbelanja — apakah mengirim barang ke pintu mereka, ditempatkan di bagasi mereka atau secara fisik pergi ke toko untuk mendapatkan barang dengan cara “lama”.
Dan sementara, pada satu titik, sebagian besar pembeli memiliki cara yang mereka sukai untuk terlibat dengan suatu merek, itu juga berubah, karena sebagian besar membelanjakan uang untuk merek favorit mereka dari beberapa titik kontak yang berbeda, tergantung pada jadwal dan tingkat kenyamanan.
Kuncinya adalah menciptakan pengalaman pelanggan tanpa batas yang melayani pembeli multi-saluran yang titik kontaknya terus berubah. Pengecer yang dapat melakukan ini jauh lebih mungkin untuk menarik mereka dan membuat mereka kembali lagi.

Menyenangkan Pembeli Yang Menginginkan Semuanya
Penelitian terbaru menunjukkan BOPIS telah meningkat untuk 78% pembeli sejak awal COVID-19, dan 69% berharap untuk terus menggunakan kesayangan favorit ini. Dan kenapa tidak? Pembeli yang kekurangan waktu atau mengkhawatirkan keselamatan mereka dapat memesan barang dari rumah dan dengan mudah mengambilnya dari tempat parkir, tanpa harus meninggalkan mobil mereka. Opsi BOPIS memungkinkan pelanggan untuk melihat produk sebelum membeli, menghindari biaya pengiriman, dan mengembalikan barang saat tidak berfungsi — alasan utama yang dikutip untuk memilih rute ini.
Namun, meskipun metode ini semakin populer tahun lalu, hampir setengah (46%) konsumen yang disurvei dalam State of Consumer Behavior 2021 Raydiant melaporkan bahwa, ketika diberi pilihan, mereka lebih memilih belanja langsung daripada belanja online. Sepertiganya menyukai berbelanja di dalam toko fisik karena ingin melihat, merasakan, dan berinteraksi dengan produk, sementara seperempatnya menikmati pengalaman berbelanja secara langsung.
Dan sementara konsumen ingin mendapatkan produk yang mereka rencanakan untuk dibeli, 87% pembeli lebih memilih berbelanja dengan pengecer yang telah berinvestasi dalam opsi checkout mandiri yang kuat.

Memberikan Perpaduan Yang Sempurna
Sepertinya melayani pembeli omnichannel membutuhkan pengecer untuk melakukan semuanya. Tapi sungguh, lanskap ritel selalu berubah, dan apa yang terjadi di ritel menciptakan tantangan dan peluang bagi pengecer untuk memperluas layanan pelanggan dan branding. Untuk menarik pembeli saat ini, perpaduan yang sempurna sudah diatur.
Pengecer yang paling sukses adalah mereka yang paling merespons preferensi belanja baru yang pilihan pembayaran tanpa kontak, penghargaan loyalitas yang ditingkatkan, layanan pelanggan yang kuat, dan komunikasi yang jelas. Yang terakhir termasuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan dalam kebijakan pengembalian, jam buka toko, dan tindakan pencegahan kesehatan dan keselamatan yang diambil untuk melindungi mereka dan juga karyawan.
Menawarkan metode pembayaran tanpa sentuhan yang modern juga akan menyenangkan banyak pembeli — khususnya generasi milenial dan Gen Z.
Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk berada di ritel karena ada begitu banyak cara konsumen ingin berbelanja, baik melalui tanpa sentuhan, opsi di dalam toko, BOPIS. Merangkul perubahan akan meningkatkan CX dan akan membantu menarik pembeli, terlepas dari bagaimana kebutuhan mereka terus berkembang.
Singkatnya, perubahan adalah hukum kehidupan. Dan mereka yang hanya melihat ke masa lalu atau masa kini pasti akan kehilangan masa depan.
Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca. Apabila pembaca membutuhkan pendampingan lebih terhadap strategi omnichannel, silahkan hubungi kami di groedu@gmail.com atau kontak kami di 081252982900. Kami siap mendampingi anda.