Mungkin Anda sekalian sudah tahu bahwa mengelola orang tidak pernah mudah, tetapi ketika permusuhan antara dua bawahan langsung Anda meningkat ke tingkat kebencian, bagaimana Anda meminimalkan drama dan menjaga tim Anda tetap pada jalurnya? Sebelum Anda memanggil mediator profesional, ingatlah bahwa ini adalah bagian mendasar dari pekerjaan Anda sebagai seorang manajer. Jika Anda bisa mendapatkan akar ketakutan karyawan Anda, Anda dapat membantu mereka membangun kembali hubungan mereka. Dan jika Anda melakukannya dengan cara yang benar, kerentanan bersama akan mulai menumbuhkan kepercayaan menggantikan kebencian. Cobalah pendekatan berikut untuk mendapatkan akar masalah dan menyelesaikannya.
Sebelum mengatasi ketegangan antarpribadi antara dua bawahan, penting untuk memastikan bahwa konflik tidak berasal dari masalah yang lebih sistemik. Pertama, pastikan bahwa bawahan Anda memiliki kejelasan tentang peran mereka, pemahaman yang kuat tentang apa yang diharapkan dari mereka, dan serangkaian tindakan dan penghargaan yang mendorong kolaborasi daripada persaingan. Pastikan hubungan mereka diatur untuk sukses.

Baca juga : Kiat kesehatan mental yang tepat untuk karyawan anda selama masa krisis

Kemudian, sebelum Anda berbicara dengan mereka, luangkan waktu sejenak untuk memikirkan frustrasi Anda sendiri dan penilaian tentang mereka. Jika Anda muak dan tidak mau atau tidak mampu berempati, Anda tidak dapat membantu. Kebencian adalah produk dari miskomunikasi, kesalahpahaman, dan ketakutan — empati dapat membubarkannya. Mulailah dengan asumsi positif bahwa bawahan langsung Anda adalah orang baik yang mengalami sesuatu yang membuat stres. Tenangkan diri Anda, atau berisiko memicu lebih banyak kecemasan pada orang yang Anda coba tenangkan.
Saat Anda siap, berikan umpan balik tanpa henti setiap kali Anda melihat gejala hubungan yang buruk. Misal, “Pak Adi, saya perhatikan Anda tidak mengatakan apa-apa selama presentasi. Apa yang terjadi padamu?” Dalam setiap kasus, pastikan bahwa umpan balik Anda diakhiri dengan pertanyaan terbuka yang membuat orang tersebut berbicara.
Gunakan jawaban atas pertanyaan Anda untuk mengungkap petunjuk tentang akar penyebab permusuhan. Ingat, untuk memicu perasaan sekuat kebencian, akar penyebabnya mungkin sangat dekat dengan rumah. Jelaskan masalah harga diri rendah, kecemasan tentang perubahan, atau takut kehilangan kendali. Cobalah pertanyaan seperti: “Apa yang membuat Anda khawatir?” “Bagaimana Anda melihat ini dimainkan?” atau “Bagaimana Anda mengalaminya ketika dia melakukan itu?” Biarkan setiap jawaban menunjukkan jalan ke pertanyaan berikutnya. Anda mencoba untuk masuk ke dalam persepsi bias orang tersebut tentang situasi dan masuk ke dalam motif dan keyakinan mereka. Dari situlah emosi itu berasal.
Saat Anda mendengarkan dengan cermat jawabannya, penting untuk mengarahkan kembali komentar yang menyertakan asumsi tentang apa yang dipikirkan atau dirasakan orang lain. Misalnya, jika dia mengatakan, “Dia sedang mencoba untuk menghancurkan kredibilitas saya.” Membingkai ulang ide sebagai, “Kita tidak tahu motif Pak Anang; Saya tertarik pada bagaimana perilakunya ditafsirkan oleh Anda. Bagaimana perasaan Anda ketika dia tidak setuju dengan Anda di depan tim?”
Renungkan kembali apa yang Anda dengar dan mulailah membuat beberapa hipotesis tentang apa yang mungkin terjadi. Lalu dorong setiap orang untuk mempertimbangkan kemungkinan bahwa orang lain sedang mencoba untuk mengatasi dengan cara terbaik yang mereka tahu caranya. Ajukan pertanyaan yang membantu mereka berpikir tentang situasi secara berbeda. “Menurutmu bagaimana perasaan Pak Adi ketika dia bergabung dengan tim yang terdiri dari orang-orang yang lebih tua dan lebih berpengalaman darinya?” “Bagaimana Anda bisa membantu Pak Adi menyampaikan maksudnya sehingga dia tidak perlu terlalu asertif?”
Setelah Anda membantu setiap individu memahami setengah dari hubungan mereka, Anda dapat menyatukan keduanya untuk bercakap-cakap. “Saya telah berbicara dengan Anda masing-masing tentang kekhawatiran saya atas hubungan Anda sekalian yang tegang. Saya pikir Anda siap untuk berbicara satu sama lain. ” Menyela sesedikit mungkin dalam percakapan, tetapi jika Anda tahu ada sesuatu yang tidak dikatakan, berikan dorongan lembut.
Keuntungan membuat tingkat investasi ini adalah bahwa hal itu akan sangat membantu memperbaiki masalah sekali dan untuk selamanya, begitu Anda dapat menempatkan diri Anda pada posisi orang lain, kecil kemungkinan Anda masih akan merasakan permusuhan. Lebih penting lagi, ini akan menjadi pengembangan kepemimpinan terbaik yang pernah diterima kedua individu. Anda akan membantu mereka tumbuh dewasa, mendapatkan wawasan tentang diri mereka sendiri, dan menjalin hubungan yang menguntungkan semua orang. Akuntabilitas mereka yang baru ditemukan untuk hubungan akan membantu mereka dengan baik sepanjang karier mereka. Anda membutuhkan peningkatan kemampuan untuk memanajemen oang-orang di lingkungan kerja Anda? Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.