PENERAPAN TQM (TOTAL QULAITY MANAGEMENT) SEBAGAI USAHA PERBAIKAN KUALITAS MANAJEMEN ORGANISASI PERUSAHAAN

Pada dasarnya Manajemen Kualitas (Quality Management) atau biasanya lebih dikenal dengan Total Quality Management (TQM) merupakan sebuah proses yang berkelanjutan dalam mencapai tingkat kualitas yang lebih baik dalam memenuhi segala kebutuhan dari para pelanggan tentang produk dan jasa pelayanan yang selama ini telah Anda miliki (Continuously Performance Improvement).

Proses-proses Perbaikan seperti ini biasanya selalu berlaku pada setiap level dari operasional, area fungsional, dan untuk menggunakan Sumber Daya yang masih ada, baik itu adalah berupa manusia, material, waktu, modal, informasi dan lainnya. TQM adalah Quality Management yang merupakan tanggungjawab dari semua level dari organisasi dengan top management sebagai pengendali utamanya. TQM merupakan sebuah bentuk definisi dari segala aktivitas dan kegiatan yang menggunakan alat bantu berupa:

1. Quality Planning (Perencanaan Kualitas).

Perencanaan Kualitas (Quality Planning) adalah berupa penetapan dan pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk adanya sebuah kualitas serta berupa penerapan sistem kualitas yang memang telah ditetapkan sebelumnya. Perencanaan merupakan salah satu bagian terpenting dari sebuah Manajemen Strategi, sehingga arah dan tujuan dari organisasi dapat secara jelas untuk dimengerti dan pipahami oleh seluruh level dari organisasi. Dan untuk jangka panjang, tujuan dari organisasi harus selalu mengarah kepada quality first atau kualitas yang pertama.

2. Quality Control (Pengendalian Kualitas).

Teknik dan aktivitas operasional yang akan dipergunakan dalam memenuhi berbagai persyaratan kualitas. Pada setiap perencanaan yang telah selesai atau sedang dalam masa eksekusi atau dalam proses dilaksanakan, maka harus memenuhi persyaratan kontrol dan monitoring yang lebih tepat dan harus berkala. Pengendalian terhadap kualitas merupakan arahan terbaik agar quality planning dapat berjalan sesuai dengan koridor arah dan tujuan dari organisasi perusahaan.

3. Quality Assurance (Jaminan Kualitas).

Tindakan yang serba terencana dan tersistematik yang diimplementasikan serta didemonstrasikan agar dapat memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk dan jasa layanan Anda akan sangggup dalam memuaskan berbagai kebutuhan kualitas tertentu. Dengan adanya sistematika dari pengendalian kualitas, maka proses output dan outcome dari organisasi Anda akan menjadi sebuah merek ternama yang sudah terjamin mutu dan kualitasnya. Dari sinilah Anda dan tim seharusnya membutuhkan adanya sebuah feedback dari pihak internal ataupun juga termasuk dari eksternal tentang produk dan jasa yang telah diberikan.

4. Quality Improvement (Peningkatan Kualitas).

Tindakan yang akan diambil agar dapat meningkatkan nilai dari produk dan jasa untuk pelanggan melalui berbagai peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan segala aktivitas melalui struktur organisasi. Dengan banyaknya inputan, masukan, kritikan dan umpan balik (feedback), maka Anda akan memasuki tahapan berikutnya dari sebuah quality management, yaitu berupa peningkatan kualitas atau quality improvement.

Empat macam elemen tentang konsep dasar total quality improvement sudah cukup memperjelas akan adanya sebuah keterkaitan terhadap satu dan yang lainnya dalam pengembangan budaya improvement dalam internal perusahaan Anda. Meskipun cukup banyak dari definisi tentang manajemen kualitas, namun pada dasarnya quality management selalu berfokus pada perbaikan-perbaikan yang berkesinambungan sebagai bentuk dari adanya peningkatan pelayanan terhadap para pelanggan, baik itu adalah dari internal maupun eksternal. Quality management adalah sebuah integrasi dari semua Sumber Daya Manusia (SDM), suppliers dan customers dalam lingkungan perusahaan (corporate environment). Quality management adalah kemampuan atau kapabilitas yang telah melekat pada Sumber Daya Manusia serta merupakan proses yang sudah terkontrol dengan baik bukan sekedar karena faktor kebetulan. (Dari berbagai sumber)

 

Iklan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

w

Connecting to %s