Dari cara Anda membuat logo, untuk kata-kata yang Anda gunakan dalam salinan situs web Anda – setiap elemen membentuk bagaimana perasaan publik tentang produk Anda dan merasakan merek Anda. Hari ini, dengan lebih banyak saluran dan outlet bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda – baik positif dan negatif – reputasi merek penting untuk semua kesuksesan bisnis, terlepas dari apakah Anda menjalankan perusahaan berskala besar atau memiliki keramaian sisi Anda sendiri.

Brand Reputation yang positif — secara offline — berarti bahwa pelanggan tidak hanya mempercayai bisnis Anda, tetapi mereka cenderung membeli produk atau layanan Anda. Kunci strategi Brand Reputation yang menang adalah mengakui bahwa Anda tidak perlu menunggu orang untuk membentuk pendapat mereka sendiri tentang merek Anda. Sebaliknya, dengan membangun pengalaman merek Anda di sekitar target pelanggan Anda kebutuhan, keinginan, nilai, dan pendapat, Anda dapat membantu membentuk bagaimana mereka memahami perusahaan Anda.

Baca juga : 5 kesalahan personal branding yang perlu anda hindari

Apa itu Brand Reputation?

Brand Reputation adalah persepsi bahwa pelanggan, karyawan, mitra dan lain-lain memiliki merek. Semakin kuat reputasinya, semakin banyak orang yang akan percaya dan mengadvokasi merek.

Persepsi ini dapat dibentuk oleh pengalaman langsung dan tidak langsung, dan juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar pengalaman pengguna. Misalnya, persepsi orang tentang merek dapat dipengaruhi oleh hal-hal seperti aktivisme dan filantropi perusahaan, kebijakan karyawan internal, serta reputasi merek mitra sendiri. Konsumen juga dapat dipengaruhi oleh perilaku membeli teman dan keluarga mereka, atau orang berpengaruh lainnya.

Brand Reputation dapat berubah seiring waktu, baik pada skala individu maupun sosial. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi perusahaan untuk memantau dan mengelolanya dengan cermat.

Manfaat Dari Strategi Brand Reputation Yang Kuat

Ambillah dari merek dan individu paling sukses di dunia: membangun merek yang kuat membutuhkan banyak pekerjaan. Memiliki strategi Brand Reputation tidak hanya akan membantu Anda mencapai tujuan Anda mencapai persepsi konsumen dan majikan ideal Anda, tetapi juga akan menjadi sangat berguna ketika merek Anda pasti akan menghadapi krisis.

Jika itu tidak cukup, lihat beberapa manfaat tambahan memiliki strategi Brand Reputation yang kuat untuk bisnis Anda.

Cara Untuk Membangun Dan Mengelola Brand Reputation Anda

Untuk menuai semua manfaat (dan tidak ada konsekuensinya), merek Anda membutuhkan strategi manajemen reputasi yang proaktif dan reaktif. Berikut adalah beberapa tips dan alat untuk membimbing Anda.

1. Bangun Brand Identity Anda.

Sebelum kau bahkan bisa memikirkan reputasimu, kau harus membuat brand yang layak untuk dikelola. Mengembangkan identitas merek yang kuat dan kohesif memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang perusahaan Anda perjuangkan, membantu memandu bagaimana bertindak dalam situasi tertentu dan memungkinkan Anda untuk mengembangkan perusahaan Anda dengan ekstensi merek tanpa mengorbankan integritas.

Baca juga : membangun brand di tengah persaingan bisnis yang semakin rumit

Brand Identity Anda harus meliputi:

• Bahasa visual yang kohesif, menampilkan elemen branding seperti logo, warna dan citra Anda
• Suara merek yang konsisten
• Misi perusahaan yang terdefinisi dengan baik, visi, dan pernyataan nilai

2. Tetapkan kehadiran online Anda

Situs web Anda mungkin menjadi tempat pertama di mana orang bertemu merek Anda, jadi pastikan untuk membuat situs web yang memungkinkan pengunjung untuk mengalami Brand identity Anda dan membentuk kesan yang akurat dari bisnis Anda langsung dari tempatnya.

Jika Anda ingin merek Anda dianggap profesional dan mudah, pastikan pengalaman pengunjung Anda juga. Misalnya, Anda mungkin ingin memeriksa ulang bahwa tidak ada kesalahan ejaan atau kesalahan tata bahasa. Jika Anda ingin merek Anda untuk menemukan lebih berorientasi visual daripada lequacious, ganti salinan untuk besar, resolusi tinggi gambar yang membantu menunjukkan pesan Anda daripada mengatakannya.

3. Secara aktif meminta dan menanggapi ulasan.

Meskipun Anda dapat secara aktif membentuk saluran milik Anda, seperti blog dan media sosial Anda, merek Anda juga memiliki kehadiran online eksternal sendiri. Orang yang merasa bersemangat tentang merek Anda – baik atau buruk – akan menemukan forum publik di mana mereka dapat berbagi pikiran mereka. Jelas bahwa ulasan di situs seperti Google Bisnisku, Yelp, TripAdvisor dan Facebook memainkan peran besar dalam membentuk persepsi publik, bahkan di pikiran orang-orang yang belum pernah berinteraksi langsung dengan merek yang sedang ditinjau. Jika platform ini relevan dengan bisnis Anda, pastikan untuk mengklaim profil merek Anda dan mulai mengumpulkan ulasan.

Anda dapat mempertahankan kontrol atas ini dengan menciptakan ruang bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan menambahkan testimonial pelanggan ke situs Anda. Jika Anda menjual produk di situs eCommerce, pastikan ada area bagi pelanggan untuk menilai dan meninjau pembelian mereka.

Tidak peduli di mana mereka muncul, pastikan untuk menanggapi semua ulasan Anda saat mereka masuk – bahkan yang negatif. Jika Anda mengatasinya dengan cepat dan jujur, berkali-kali Anda dapat mengubah pengalaman layanan pelanggan yang buruk dan mempertahankan bisnis mereka. Tidak hanya itu, itu akan menunjukkan orang membaca ulasan bahwa Anda cukup peduli untuk mendengarkan dan menyelesaikan masalah dan keluhan.

4. Dengarkan umpan balik.

Ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mempengaruhi apa yang orang pikirkan tentang merek Anda. Tapi mengawasi apa yang orang katakan tentang itu adalah kunci untuk manajemen merek yang hebat.

Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, ada sejumlah platform dan alat yang dapat Anda gunakan untuk mengawasi apa yang orang katakan tentang merek Anda.

Google Alerts, misalnya, memungkinkan Anda untuk mengatur peringatan sebanyak yang Anda inginkan dan menerima pemberitahuan melalui email setiap kali kata kunci Anda (dalam hal ini, nama merek) muncul di Google. Adalah bijaksana untuk juga mengatur peringatan untuk kesalahan ejaan umum nama perusahaan, produk populer atau nama layanan atau bahkan orang-orang kunci di perusahaan Anda, seperti CEO.

Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk menyiapkan peringatan Google yang terkait dengan berita dan tren khusus industri, sehingga Anda dapat tetap di atasnya dan membuat merek Anda dikenal sebagai yang terdepan.

5. Tingkatkan pengalaman pelanggan

Menurut data dari Microsoft, 58% pelanggan yang merasa seperti pengalaman mereka jatuh pendek dengan merek akan memutuskan hubungan mereka dengan mereka. Tapi bukan hanya bisnis yang hilang yang harus kau khawatirkan.

Pelanggan yang memiliki pengalaman buruk jauh lebih mungkin untuk meninggalkan ulasan publik untuk perusahaan daripada mereka yang memiliki pengalaman yang baik. Sementara pelanggan potensial dan yang sudah ada mungkin tidak mencari ulasan karyawan Anda, mereka pasti akan mencari informasi tentang pengalaman pelanggan lain.

Sebuah survei terbaru dari ReviewTrackers menemukan bahwa 35% konsumen hanya mempertimbangkan melakukan bisnis dengan merek yang memiliki peringkat bintang rata-rata 4 atau lebih tinggi, sementara 10% langsung untuk perusahaan bintang 5:

Ingat, yang dibutuhkan hanyalah satu orang lain untuk memiliki pengalaman buruk dengan perusahaan bagi orang lain untuk memutuskan mereka tidak ingin berbisnis dengan mereka. Jadi, bersiaplah untuk mengelola reputasi merek Anda sebelum orang lain melakukannya untuk Anda.

Informasi lebih lengkap : klik di SINI

Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda — online, melalui telepon, di saluran sosial dan secara langsung. Dan memiliki proses penyelesaian konflik di tempat, sehingga Anda dapat mencoba dan menyelesaikan ketidakpuasan atau perasaan negatif ketika pengalaman buruk muncul.

6. Bentuk budaya perusahaan yang hebat

Jika Anda mengikuti strategi reputasi merek Anda, kemungkinan perusahaan Anda akan tumbuh melampaui keramaian sisi satu orang. Sekarang setelah Anda memiliki tim pembantu, ingat bahwa hal-hal baik terjadi ketika perusahaan mempromosikan lingkungan internal yang sehat dan positif. Dengan memberikan anggota tim Anda pekerjaan yang berarti dan memberdayakan mereka untuk mengambil alih kehidupan profesional mereka, mereka menjadi lebih percaya diri dan produktif kolaborator bukan hanya kontributor individu.

Ini bisa berdampak besar pada reputasi publik merek Anda. Salah satu alasan untuk ini adalah efek trickle–down. Ketika karyawan merasa lebih puas dan puas dengan pekerjaan mereka, mereka bangga dengan apa yang mereka lakukan dan, sebagai hasilnya, melakukan pekerjaan yang lebih baik.

Bahkan jika tim Anda tidak sepenuhnya menghadap pelanggan, pekerjaan yang mereka lakukan akhirnya akan mendapatkan di depan pelanggan Anda. Penulis media sosial, desainer produk, dan tim administrasi bertanggung jawab untuk membuat keputusan dan melakukan pekerjaan yang secara efektif membentuk apa merek Anda terlihat seperti publik. Jadi, kau butuh semuanya untuk menjadi top-notch.

Alasan lain mengapa perusahaan perlu mendorong budaya perusahaan yang positif adalah karena berdampak pada reputasi merek internal. Ingat, tidak butuh waktu lama untuk reputasi merek internal untuk dibagikan ke luar, terutama di media sosial. Situs seperti Glassdoor atau Indeed memberikan sekilas budaya perusahaan kepada calon karyawan. Semakin baik karyawan Anda merasa didukung dan bangga dengan pekerjaan mereka, semakin besar pengaruh positif yang dapat dimiliki pada reputasi merek Anda secara keseluruhan.

7. Buat panduan gaya merek

Orang akan mulai membentuk pendapat tentang merek Anda sejak saat pertama mereka bertemu itu – apakah itu ketika mereka memasuki situs web Anda untuk pertama kalinya, berjalan di etalase Anda, atau melihat iklan Facebook Anda. Persepsi mereka tentang merek Anda dapat berubah setiap saat sepanjang hubungan mereka juga.

Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, pastikan bahwa merek Anda memproyeksikan identitas dan pesan yang sama setiap saat dan di semua saluran dengan dokumentasi internal. Membuat panduan gaya merek memastikan bahwa semua orang di tim Anda tetap konsisten ketika datang ke pilihan desain, strategi komunikasi, kualitas layanan pelanggan, dan sebagainya.

8. Memiliki tim dan / atau proses hubungan masyarakat.

Pada akhirnya, seiring pertumbuhan merek Anda, kemungkinan Anda akan ingin mempekerjakan seseorang atau tim yang secara aktif mengejar peluang untuk mendapatkan berita utama bisnis Anda yang positif. Misalnya, mereka mungkin:

• Mengelola situs web dan pengumuman internal yang berkaitan dengan penghargaan dan penghargaan lainnya
• Kirim siaran pers ke platform distribusi seperti Newswire
• Hubungi koran lokal tentang perkembangan perusahaan besar
• Penglibatan berbicara yang aman untuk para pemimpin Anda di konferensi industry.

Dengan secara proaktif menempatkan nama baik merek Anda di luar sana, perwakilan hubungan masyarakat dapat meletakkan dasar untuk persepsi publik.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

1. Profesional gromming & Negosiasi
2. Handling objection & technique closing
3. Body language in selling skill
4. Sales territory mnanagement
5. Mengelola piutang penjualan
6. Sales supervisory management
7. Leadership & Managerial skill
8. Distributorship management
9. Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.