Bertemu kembali dengan kami tim GroEdu (Lembaga Konsultan Bisnis terpercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar dan kota besar lainnya). Pada kesempatan kali ini, kami akan menulis artikel tentang “Bagaimana pengaplikasian strategi omni channel dalam bisnis”.
Omni Channel adalah model bisnis lintas channel yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pengalaman pelanggan mereka. Pelanggan dari perusahaan yang mempraktekkan Omni channel dapat melakukan belanja dengan menggunakan berbagai channel sekaligus baik online maupun offline. Pelanggan dapat mengunjungi toko online (Misal Marketplace, e-Commerce, m-Commerce, Sosial Media, Email, dll) dan toko fisik. Aktivitas seperti ini dapat terjadi karena di era saat ini banyak konsumen yang mencari informasi produk secara online, namun pembelian yang mereka lakukan justru secara offline dengan cara mendatangi toko fisik langsung.
Jika ada perusahaan yang telah menerapkan Omni Channel dalam bisnisnya, itu menandakan bahwa mereka telah melihat segala sesuatu dari sudut pandang konsumen. Dalam hal ini, tentu konsumen akan merasakan pengalaman yang sangat positif dimana konsumen tanpa rasa malu dapat melihat-lihat seluruh produk perusahaan dari pintu manapun, meski akhirnya konsumen tidak akan membeli secara online melainkan datang langsung mengunjungi toko fisik. Pada intinya omni commerce menjadi jawaban untuk kebutuhan pelanggan saat ini.

Berikut adalah pengaplikasian strategi omni channel dalam bisnis.
1. Pahami customer journey atau pengalaman pelanggan sebelum memulai Omni Channel. Pahami kebiasaan belanja mereka dari awal sampai akhir termasuk kebiasaan berbelanja online dan offline mereka
2. Memilih teknologi yang paling pas sesuai dengan pilihan belanja pelanggan, misalnya banyak yang sekedar membuat facebook page hanya karena bisnis lain menggunakan facebook, sebuah bisnis harus memilih teknologi yang paling pas dengan kebutuhan belanja para pelanggannya
3. Mengintegrasikan semua pilihan teknologi baik online maupun offline menjadi satu data tunggal yang tidak terpisahkan, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang tidak terputus-putus baik secara online ataupun offline.

Meski terlihat sangat menjanjikan namun strategi omni channel bukan strategi yang hanya dilakukan pada sekali tahap saja. Melainkan perlu terus mengupdate produk, update sistem, memberikan info terbaru entah itu berupa promosi, diskon, kupon, dll. Sehingga akan membentuk sebuah alur yang mendukung keefektifan omni channel. Omni Channel berfokus pada customer journey yang menyeluruh, dan ini sudah sangat tepat untuk diadaptasi oleh pelanggan zaman now, karena semua channel seperti mobile, web, tablet, smartwatch, ERP, AI serta komponen online dan offline dalam bisnis akan terintegrasi secara menyeluruh, sehingga pelanggan akan mendapatkan kepuasan belanja secara maksimal
Demikian semoga topik omni-channel di atas dapat membuka wawasan anda para pembaca. Terimakasih sudah berkunjung di website kami. Jika ada pertanyaan dan hal-hal lain yang ingin dikonsultasikan mengenai strategi omni channel, silahkan hubungi kami di groedu@gmail.com atau hubungi melalaui nomor whatsapp  081252982900.