Pada tahun 2022, platform omnichannel menjadi pilar fundamental untuk selalu dapat melayani jutaan pengguna di Internet secara memadai.

Apa itu platform omnichannel?

Platform omnichannel memungkinkan penggunaan terintegrasi dari beberapa saluran komunikasi dari satu platform. Ini adalah strategi komunikasi yang mengintegrasikan tindakan saluran layanan yang berbeda untuk dilayani dengan cepat dan efisien.

Dengan cara ini, perusahaan dapat mengembangkan layanan dan pekerjaan penjualan mereka dalam satu tindakan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tidak mendeteksi perbedaan antara platform. Cara ini bertujuan untuk menangkap perhatian dan pesan pengguna dari media apa pun yang tersedia, sehingga mampu mengelola banyak layanan dengan cara yang efisien, cepat dan sederhana.

Di sini kami menunjukkan kepada Anda mana platform omnichannel terbaik tahun 2022. Masing-masing dengan kekuatan dan kelemahannya:

Baca juga artikel : paket omni channel, menggunakan sofware : back end, sfa & yuk kulak

Callbell

Callbell adalah platform omnichannel terbaik untuk mengelola pesan di jejaring sosial. Umumnya, jenis alat ini cukup mahal, sehingga menemukan yang terjangkau dan, pada saat yang sama, efektif sangat sulit. Callbell memiliki semua fitur terpenting dari platform omnichannel, seperti: mengelola obrolan dari berbagai jejaring sosial seperti WhatsApp, Telegram, Instagram atau Facebook, obrolan multi-agen bahkan dengan WhatsApp, statistik perpesanan, statistik aktivitas Anda, statistik agen Anda, dan mampu mengintegrasikan semua jejaring sosial ini di satu tempat sambil juga melayani pelanggan dengan cara yang sama, terlepas dari kasus tertentu.

Meskipun Callbell tidak memiliki banyak integrasi, beberapa fiturnya terus ditingkatkan, menciptakan alat baru yang akan membantu Anda dengan bisnis Anda. Terakhir, estetika platform yang minimalis dan sangat enak dipandang. Alat ini tidak diragukan lagi merupakan investasi besar dalam mengelola pesan media sosial, dan sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah yang ingin menerapkan strategi omnichannel untuk layanan pelanggan dan model penjualan mereka.

B2chat

B2chat adalah perusahaan yang menawarkan layanan chat center. Jika menggunakan platform ini, Anda akan dapat mengelola dari satu platform obrolan yang berasal dari saluran layanan yang berbeda dan juga menawarkan layanan CRM yang dibuat terutama untuk pengelolaan prospek WhatsApp. Selain itu, dapat digunakan untuk mengatur semua jenis prospek dari jejaring sosial yang berbeda, mentransfer tiket atau percakapan ke agen atau departemen lain. Selain itu, ia juga memiliki fitur chatbot bawaan, balasan yang telah ditentukan, dan pengiriman notifikasi.

Zendesk

Zendesk adalah alat dukungan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan Anda dengan pelanggan melalui WhatsApp dan saluran komunikasi lainnya.

Selain itu, Anda dapat melacak semua aktivitas operator Anda. Tentu saja ini sangat menguntungkan, karena Anda dapat mengevaluasi kinerja harian atau bulanan setiap karyawan beserta metriknya dalam hal pesan dan kepuasan pelanggan.

Zendesk tidak hanya berfokus pada WhatsApp tetapi juga pada berbagai platform seperti Facebook, Instagram atau Gmail, yang dapat Anda integrasikan dan yang akan membuat hidup lebih mudah dan bekerja jauh lebih praktis.

Anda juga dapat menggunakan Zendesk untuk dukungan teknis, penjualan, dan tim. Ini adalah alat yang dirancang untuk perusahaan yang memiliki tingkat perkembangan menengah-tinggi. Namun, harus selalu dipertimbangkan bahwa setelah Anda memilih solusi komunikasi omnichannel ini, biayanya sangat mahal dan untuk alasan ini, kami tidak menyarankan untuk menggunakannya kecuali Anda benar-benar membutuhkannya. Ini adalah alat yang bagus tapi mahal banyak manfaat yang dapat Anda peroleh.

Sirena

Sirena adalah aplikasi yang cukup lengkap dan omnichannel, karena mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, menghadirkan integrasi untuk alat-alat seperti MercadoLibre, Google Drive, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger dan banyak lagi. Ini sebenarnya adalah poin kuat dari Sirena dan karena alasan inilah banyak perusahaan memilih solusi ini. Namun, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika memutuskan untuk menggunakan Sirena; di antaranya adalah kompleksitas perangkat lunak. Memiliki begitu banyak integrasi, mempelajari cara menggunakan platform menjadi cukup rumit dan proses orientasi terasa agak lambat dan membosankan. Ingatlah selalu bahwa Anda membutuhkan solusi yang mampu membuat hidup pelanggan kami lebih sederhana dan tidak lebih kompleks, terutama dalam hal strategi omnichannel.

Meskipun platform tersebut merupakan tolok ukur dalam omnichannel, kenyataannya masih sangat rumit untuk digunakan.

Baca juga artikel : 5 tips strategi digital marketing untuk b2b

Apa platform omnichannel terbaik?

Setelah menjelaskan platform omnichannel terbaik tahun 2022, Anda mungkin bertanya-tanya mana yang terbaik dari semuanya atau yang kami rekomendasikan. Setiap platform memiliki kekurangan dan kelebihan masing-masing, sehingga penting bagi Anda untuk bijak dalam pengambilan keputusan terkait platform mana yang akan Anda gunakan. Yang paling penting adalah sesuaikan platform Anda dengan kebutuhan bisnis Anda.

Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai praktek dan pendampingan dalam penjualan secara Omni channel, terbaik silahkan hubungi kami di email : groedu@gmail.com atau klik DISINI.