Menurut ”Konsultan bisnis surabaya”

Pelanggan adalah aset terpenting bagi setiap bisnis. Tanpa pelanggan, bisnis tidak akan bisa bertahan dan berkembang. Oleh karena itu, menjaga kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan adalah hal yang wajib dilakukan oleh setiap pelaku bisnis.

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kesenangan atau kebahagiaan yang dirasakan oleh pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kualitas produk, pelayanan, harga, citra merek, dan lainnya.

Retensi pelanggan adalah kemampuan suatu bisnis untuk mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan dalam jangka waktu tertentu. Retensi pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, nilai pelanggan, dan lainnya.

Loyalitas pelanggan adalah tingkat kesetiaan atau komitmen yang dimiliki oleh pelanggan terhadap suatu bisnis. Loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan perilaku seperti pembelian berulang, rekomendasi positif, resistensi terhadap kompetitor, dan lainnya.

Salah satu cara efektif untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan adalah dengan melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan reward atau penghargaan kepada pelanggan. Survei kepuasan pelanggan adalah instrumen yang membantu bisnis dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Reward atau penghargaan adalah bentuk apresiasi yang diberikan oleh bisnis kepada pelanggan yang setia atau loyal terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.

Baca juga : meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan warehouse management systems

Berikut adalah langkah-langkah dan tips untuk melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan reward kepada pelanggan:

Langkah-Langkah Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan

1. Menentukan tujuan dari survei kepuasan pelanggan. Tujuan ini akan menentukan jenis pertanyaan, metode pengumpulan data, dan cara analisis hasil survei yang akan Anda lakukan. Misalnya, tujuan Anda bisa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, pelayanan, harga, atau faktor lain yang relevan.
2. Menyusun pertanyaan yang sesuai dengan tujuan survei. Pertanyaan harus jelas, singkat, mudah dimengerti, dan tidak menimbulkan bias atau kesalahpahaman. Anda bisa menggunakan skala likert, pilihan ganda, atau pertanyaan terbuka untuk mengukur kepuasan pelanggan. Contoh pertanyaan yang bisa Anda gunakan adalah:

• Seberapa puas Anda dengan produk kami?
• Seberapa sering Anda membeli produk kami?
• Apa yang Anda sukai atau tidak sukai dari produk kami?
• Bagaimana pendapat Anda tentang pelayanan kami?
• Apakah Anda merekomendasikan produk kami kepada orang lain?
• Apa saran atau masukan Anda untuk meningkatkan produk atau pelayanan kami?

3. Memilih metode yang tepat untuk melakukan survei. Metode ini harus sesuai dengan karakteristik pelanggan, sumber daya, dan waktu yang Anda miliki. Beberapa metode yang bisa Anda gunakan adalah:

• Wawancara langsung atau tatap muka. Metode ini cocok untuk mendapatkan data kualitatif dan mendalam dari pelanggan, namun membutuhkan waktu dan biaya yang cukup besar.
• Wawancara melalui telepon. Metode ini cocok untuk mendapatkan data kuantitatif dan cepat dari pelanggan, namun membutuhkan peralatan dan tenaga yang memadai.
• Email. Metode ini cocok untuk mendapatkan data kuantitatif dan murah dari pelanggan, namun membutuhkan alamat email yang valid dan tingkat respons yang tinggi.
• Angket atau formulir digital. Metode ini cocok untuk mendapatkan data kuantitatif dan mudah dari pelanggan, namun membutuhkan platform atau aplikasi yang dapat diakses oleh pelanggan.

4. Mengumpulkan data dari pelanggan sesuai dengan metode yang dipilih. Anda harus memastikan bahwa data yang dikumpulkan adalah valid, reliabel, dan representatif dari populasi pelanggan Anda. Anda juga harus menghargai privasi dan hak pelanggan dalam memberikan data.
5. Menganalisis data yang telah dikumpulkan. Anda harus menggunakan teknik statistik atau analisis data yang sesuai dengan jenis data dan tujuan survei Anda. Anda harus menginterpretasikan hasil analisis dengan objektif dan akurat.
6. Menyajikan hasil survei kepada pihak-pihak terkait, seperti manajemen, karyawan, atau pelanggan itu sendiri. Anda harus menyajikan hasil survei dengan cara yang menarik, mudah dimengerti, dan bermanfaat. Anda bisa menggunakan tabel, grafik, diagram, atau narasi untuk menyajikan hasil survei.
7. Menindaklanjuti hasil survei dengan membuat rencana aksi perbaikan atau pengembangan produk atau pelayanan Anda. Anda harus mengimplementasikan rencana aksi tersebut dengan segera dan efektif. Anda juga harus melakukan evaluasi dan monitoring terhadap rencana aksi tersebut.

Baca juga : 5 Cara Meningkatkan Strategi Loyalitas Pelanggan

Tips Memberikan Reward kepada Pelanggan

• Memberikan reward yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Anda harus mengetahui apa yang diharapkan atau diinginkan oleh pelanggan dari produk atau pelayanan Anda, dan memberikan reward yang dapat memenuhi atau melampaui harapan atau keinginan tersebut.
• Memberikan reward yang bernilai dan bermakna bagi pelanggan. Anda harus memberikan reward yang dapat memberikan manfaat atau keuntungan bagi pelanggan, baik secara finansial, emosional, sosial, atau lainnya. Anda juga harus memberikan reward yang dapat menciptakan pengalaman positif atau kenangan indah bagi pelanggan.
• Memberikan reward yang unik dan kreatif. Anda harus memberikan reward yang dapat membedakan produk atau pelayanan Anda dari kompetitor, dan menunjukkan keunikan atau kekhasan dari produk atau pelayanan Anda. Anda juga harus memberikan reward yang dapat menstimulasi kreativitas atau inovasi dari pelanggan.
• Memberikan reward yang konsisten dan berkelanjutan. Anda harus memberikan reward yang dapat menunjukkan komitmen dan konsistensi Anda dalam memberikan produk atau pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Anda juga harus memberikan reward yang dapat mempertahankan hubungan baik dan jangka panjang dengan pelanggan.

Baca juga : Bangun Loyalitas Customer Terhadap Bisnis Anda

Beberapa contoh reward yang bisa Anda berikan kepada pelanggan adalah:

• Diskon, voucher, kupon, atau cashback untuk pembelian produk atau pelayanan tertentu.
• Produk gratis, sampel, atau trial untuk mencoba produk atau pelayanan baru atau tambahan.
• Poin, badge, level, atau status untuk mengukur aktivitas atau loyalitas pelanggan.
• Hadiah, merchandise, souvenir, atau sertifikat untuk mengapresiasi prestasi atau partisipasi pelanggan.
• Undangan, tiket, akses eksklusif, atau pengalaman spesial untuk mengajak pelanggan berinteraksi dengan produk, pelayanan, atau merek Anda.

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Demikianlah cara melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan reward kepada pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda yang ingin meningkatkan bisnis Anda dengan menjaga kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui WhatsApp 0812-5298-2900.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

• Profesional gromming & Negosiasi
• Handling objection & technique closing
• Body language in selling skill
• Sales territory mnanagement
• Mengelola piutang penjualan
• Sales supervisory management
• Leadership & Managerial skill
• Distributorship management
• Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.