Omnichannel marketing dan multichannel marketing adalah dua strategi pemasaran yang sering digunakan oleh bisnis untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Namun, apa sebenarnya perbedaan dan keuntungan dari kedua strategi ini? Mari kita simak penjelasannya.

Apa itu Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di semua saluran komunikasi yang digunakan oleh pelanggan, baik online maupun offline. Omnichannel marketing berfokus pada pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas pemasaran, dan menyesuaikan pesan, konten, dan penawaran sesuai dengan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian pelanggan.

Contoh omnichannel marketing adalah ketika seorang pelanggan mengunjungi website sebuah toko online, lalu menerima email promosi yang relevan dengan produk yang ia lihat, kemudian menghubungi layanan pelanggan melalui chatbot atau telepon, dan akhirnya melakukan pembelian di toko fisik dengan menggunakan kupon diskon yang diberikan melalui email. Di setiap saluran komunikasi, pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama dan sesuai dengan kebutuhan dan minatnya.

Baca juga : Bagaimana pengaplikasian strategi omni channel dalam bisnis

Apa itu Multichannel Marketing?

Multichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan berbagai saluran komunikasi untuk menjangkau pelanggan potensial dan eksisting, seperti website, email, media sosial, iklan online, SMS, telepon, toko fisik, dan lain-lain. Multichannel marketing berfokus pada produk atau layanan sebagai pusat dari semua aktivitas pemasaran, dan menawarkan pesan, konten, dan penawaran yang sama atau serupa di semua saluran komunikasi.

Contoh multichannel marketing adalah ketika seorang pelanggan melihat iklan sebuah produk di media sosial, lalu mengunjungi website toko online untuk melihat detail produk tersebut, kemudian menerima email promosi yang menawarkan produk tersebut dengan harga spesial, dan akhirnya membeli produk tersebut di toko online atau toko fisik. Di setiap saluran komunikasi, pelanggan mendapatkan pesan dan penawaran yang sama atau mirip tentang produk tersebut.

Perbedaan Omnichannel Marketing dan Multichannel Marketing

Secara sederhana, perbedaan antara omnichannel marketing dan multichannel marketing adalah sebagai berikut:

• Omnichannel marketing menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di semua saluran komunikasi, sedangkan multichannel marketing menyediakan pesan dan penawaran yang sama atau serupa di berbagai saluran komunikasi.
• Omnichannel marketing berfokus pada pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas pemasaran, sedangkan multichannel marketing berfokus pada produk atau layanan sebagai pusat dari semua aktivitas pemasaran.
• Omnichannel marketing menyesuaikan pesan, konten, dan penawaran sesuai dengan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian pelanggan, sedangkan multichannel marketing menawarkan pesan, konten, dan penawaran yang sama atau serupa untuk semua pelanggan.

Baca juga : cara menggunakan media sosial dan email untuk penjangkauan omnichannel

Keuntungan Omnichannel Marketing

Mengapa omnichannel marketing lebih baik daripada multichannel marketing? Berikut ini adalah beberapa keuntungan dari omnichannel marketing:

• Omnichannel marketing dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pelanggan merasa dihargai dan dipahami oleh bisnis. Pelanggan juga lebih mudah untuk berinteraksi dengan bisnis melalui saluran komunikasi yang mereka sukai.
• Omnichannel marketing dapat meningkatkan konversi penjualan, karena pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang mudah dan menyenangkan. Pelanggan juga lebih mudah untuk mendapatkan informasi dan penawaran yang relevan dengan kebutuhan dan minatnya.
• Omnichannel marketing dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis, karena bisnis dapat mengelola data pelanggan secara terpusat dan terintegrasi. Bisnis juga dapat mengukur dan menganalisis kinerja pemasaran secara holistik dan mendetail.

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Kesimpulan

Omnichannel marketing dan multichannel marketing adalah dua strategi pemasaran yang sering digunakan oleh bisnis untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Omnichannel marketing menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di semua saluran komunikasi, sedangkan multichannel marketing menyediakan pesan dan penawaran yang sama atau serupa di berbagai saluran komunikasi. Omnichannel marketing berfokus pada pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas pemasaran, sedangkan multichannel marketing berfokus pada produk atau layanan sebagai pusat dari semua aktivitas pemasaran. Omnichannel marketing memiliki keuntungan dalam hal loyalitas pelanggan, konversi penjualan, dan efisiensi operasional bisnis.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk memasarkan produk Anda secara efektif, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui WA 0812-6298-2900. Terima kasih.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

• Profesional gromming & Negosiasi
• Handling objection & technique closing
• Body language in selling skill
• Sales territory mnanagement
• Mengelola piutang penjualan
• Sales supervisory management
• Leadership & Managerial skill
• Distributorship management
• Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.