Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai platform bisnis dalam satu sistem terpadu untuk memberikan pengalaman berbelanja yang terintegrasi, konsisten, dan personal bagi konsumen, baik melalui saluran online maupun offline.

Omnichannel marketing memiliki banyak keuntungan bagi bisnis, seperti meningkatkan loyalitas, brand recall, traffic, dan penjualan. Namun, untuk menerapkan strategi ini dengan efektif, bisnis perlu memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen di setiap platform.

Selain itu, bisnis juga perlu mengukur efektivitas omnichannel marketing dengan menggunakan metrik dan indikator yang sesuai dengan tujuan dan sasaran bisnis. Dengan demikian, bisnis dapat mengevaluasi dan menyesuaikan strategi omnichannel marketing berdasarkan data dan feedback yang diperoleh.

Baca juga : strategi omni channel terkait arti, jenis, cara kerja dan fungsinya

Lalu, bagaimana cara mengukur efektivitas omnichannel marketing? Berikut adalah beberapa metrik dan indikator yang umum digunakan untuk mengukur efektivitas omnichannel marketing:

Penjualan online dan offline

Ini adalah metrik yang paling langsung dan mudah untuk mengukur hasil dari omnichannel marketing. Anda dapat melihat berapa banyak penjualan yang dihasilkan dari setiap platform, baik online maupun offline, dan berapa kontribusinya terhadap total penjualan.

Anda juga dapat melihat berapa banyak konsumen yang beralih dari satu platform ke platform lainnya, atau yang menggunakan lebih dari satu platform untuk berbelanja. Hal ini dapat menunjukkan seberapa efektif strategi omnichannel marketing Anda dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang seamless bagi konsumen.

Traffic situs secara keseluruhan

Ini adalah metrik yang menunjukkan seberapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda, baik melalui mesin pencari, media sosial, iklan, atau referensi lainnya. Anda dapat melihat apakah ada kenaikan traffic setelah Anda melakukan kampanye omnichannel tertentu, dan apakah traffic tersebut berasal dari sumber yang relevan dengan target pasar Anda.

Traffic situs secara keseluruhan dapat menunjukkan seberapa besar jangkauan dan eksposur merek Anda di setiap platform. Traffic situs juga dapat mempengaruhi keterlibatan dan konversi konsumen di situs Anda.

Baca juga : Bagaimana pengaplikasian strategi omni channel dalam bisnis

Perbandingan antara traffic baru dengan lama

Ini adalah metrik yang menunjukkan seberapa loyal konsumen Anda terhadap situs Anda. Jika Anda memiliki traffic baru yang tinggi, berarti Anda berhasil menarik konsumen baru yang belum pernah mengenal merek Anda sebelumnya. Jika Anda memiliki traffic lama yang tinggi, berarti Anda berhasil mempertahankan konsumen yang sudah pernah mengenal merek Anda sebelumnya.

Perbandingan antara traffic baru dengan lama dapat menunjukkan seberapa efektif strategi omnichannel marketing Anda dalam meningkatkan brand awareness dan brand recall merek Anda di setiap platform. Perbandingan ini juga dapat menunjukkan seberapa besar potensi repeat purchase dan brand advocacy dari konsumen Anda.

Keterlibatan konsumen

Ini adalah metrik yang menunjukkan seberapa aktif dan tertarik konsumen Anda terhadap konten dan layanan yang Anda tawarkan di setiap platform. Anda dapat mengukur keterlibatan konsumen dengan melihat berbagai indikator, seperti jumlah like, share, comment, review, rating, klik, tayangan, waktu kunjungan, bounce rate, dan lainnya.

Keterlibatan konsumen dapat menunjukkan seberapa besar minat dan kepuasan konsumen terhadap merek Anda di setiap platform. Keterlibatan konsumen juga dapat mempengaruhi loyalitas dan konversi konsumen di situs Anda.

Konversi konsumen

Ini adalah metrik yang menunjukkan seberapa banyak konsumen yang melakukan tindakan yang diinginkan oleh Anda di setiap platform, seperti mendaftar, berlangganan, mengunduh, membeli, dan lainnya. Anda dapat mengukur konversi konsumen dengan melihat berapa persentase konsumen yang melakukan tindakan tersebut dari total traffic atau keterlibatan.

Konversi konsumen dapat menunjukkan seberapa besar dampak dari omnichannel marketing terhadap penjualan dan profit bisnis Anda. Konversi konsumen juga dapat menunjukkan seberapa efisien dan efektif strategi omnichannel marketing Anda dalam mengubah prospek menjadi pelanggan.

Baca juga : cara menggunakan media sosial dan email untuk penjangkauan omnichannel

Brand awareness dan brand recall

Ini adalah metrik yang menunjukkan seberapa dikenal dan diingat merek Anda oleh konsumen di setiap platform. Anda dapat mengukur brand awareness dan brand recall dengan melakukan survei atau wawancara kepada konsumen tentang apa yang mereka ketahui dan ingat tentang merek Anda.

Brand awareness dan brand recall dapat menunjukkan seberapa kuat posisi dan reputasi merek Anda di pasar. Brand awareness dan brand recall juga dapat mempengaruhi preferensi dan keputusan pembelian konsumen.

Brand advocacy

Ini adalah metrik yang menunjukkan seberapa puas dan loyal konsumen Anda terhadap merek Anda di setiap platform. Anda dapat mengukur brand advocacy dengan melihat berapa banyak konsumen yang merekomendasikan atau membela merek Anda kepada orang lain, baik secara online maupun offline.

Brand advocacy dapat menunjukkan seberapa besar kepercayaan dan kredibilitas merek Anda di mata konsumen. Brand advocacy juga dapat mempengaruhi penyebaran word-of-mouth dan viral marketing yang dapat meningkatkan jangkauan dan eksposur merek Anda.

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Dengan menggunakan metrik dan indikator di atas, Anda dapat mengukur efektivitas omnichannel marketing dengan lebih akurat dan objektif. Anda juga dapat mengevaluasi dan menyesuaikan strategi omnichannel marketing Anda berdasarkan data dan feedback yang Anda dapatkan. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang omnichannel marketing atau strategi pemasaran lainnya, silakan hubungi kami melalui WA 0812-5298-2900.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

• Profesional gromming & Negosiasi
• Handling objection & technique closing
• Body language in selling skill
• Sales territory mnanagement
• Mengelola piutang penjualan
• Sales supervisory management
• Leadership & Managerial skill
• Distributorship management
• Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.