Kunci utama dari sebuah keberhasilan bisnis adalah kepercayaan yang dapat dari para konsumen terhadap produk ataupun jasa yang dijual.

Kehilangan kepercayaan dari pelanggan bisa disebabkan oleh banyak alasan, sering kali kehilangan kepercayaan tersebut karena konsumen  merasa kecewa terhadap produk atau pelayanan yang kurang baik. Hal lainnya yang juga dapat menjadi penyebab kehilangan kepercayaan saat apa yang dibutuhkan oleh konsumen tidak direspon atau didengarkan dengan baik.

jika hal seperti itu terjadi maka anda telah menghilangkan konsumen anda. Oleh sebab itu, sebelum hal tersebut terjadi anda harus bergerak cepat untuk menarik kembali konsumen anda, kembalikan kepercayaan untuk mereka dan konsumen akan kembali jadi milik anda.

Oleh karena itu, sangat penting untuk dapat memperoleh kepercayaan dari konsumen akan bisnis Anda. Berikut adalah solusi mengembalikan kepercayaan kepada konsumen anda:

1. Komunikasi

Komunikasi adalah salah satu hal yang terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Mulailah melakukan percakapan dengan mereka. Cari tahu apa saja yang menjadi kebutuhan dari pelanggan, dan tunjukkan pada mereka bahwa Anda memiliki solusi untuk mengatasi masalah mereka.

Pastikan Anda memberikan tanggapan yang cepat dan positif terhadap segala kritik dan saran dari konsumen anda.

2. Buatlah Produk Ataupun Jasa Anda Melebihi ekspetasi dari Pelanggan

Pelanggan, pasti mengharapkan produk atau jasa yang dibelinya dari Anda merupakan produk atau jasa terbaik baginya. Jika Anda berhasil membuat pelanggan merasa senang dengan kualitas dari bisnis Anda, maka pelanggan akan kembali dan menggunakan produk atau jasa Anda kembali.

3. Mintalah Kritik dan Saran

Mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka. Cobalah untuk melakukan Tanya jawab singkat baik melalui online ataupun offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan yang sudah membeli atau menggunakan jasa anda.

Kritik dan saran dari konsumen akan membantu Anda untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen, sehingga Anda dapat memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka. Melalui komentar inilah Anda dapat melakukan perbaikan terhadap kesalahan-kesalahan yang Anda perbuat dalam bisnis dan dijadikan untuk inovasi kedepannya.

4. Memberikan Apresiasi

Berikan apresiasi terhadap pelanggan yang sudah lama dengan diskon. Anda dapat membagikan sebuah hadiah, atau memberikan diskon untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan. Dengan ini, pelanggan mendapatkan potongan untuk membeli barang atau jasa Anda.  Ini adalah cara kecil namun efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sekaligus menjaga bisnis Anda tetap menjadi prioritas bagikonsumen anda.

Di saat anda telah berhasil membangun kepercayaan dari konsumen, bisnis Anda pasti akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang akan kembali, termasuk rekomendasi secara gratis dari konsumen kepada orang-orang terdekatnya.

Konsumen akan secara sukarela mempromosikan produk atau jasa yang Anda jual terhadap orang-orang disekitarnya karena mereka telah memiliki pengalaman yang baik dengan produk atau jasa dari Anda.

Semoga bermanfaat. Dan jika Anda ingin berkonsultasi perihal manajemen dan pemasaran bisnis, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.