Reward adalah salah satu cara untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas dan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda. Reward juga bisa menjadi alat untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan engagement, dan meningkatkan penjualan. Namun, tidak semua reward bisa memberikan dampak yang positif bagi bisnis Anda. Anda perlu menentukan reward yang tepat untuk pelanggan sesuai dengan tujuan, karakteristik, jenis bisnis, dan anggaran Anda.

Baca juga : survei kepuasan pelanggan dan reward: cara efektif meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan

Tujuan Rewarding Program

Sebelum Anda memilih reward yang akan Anda berikan kepada pelanggan, Anda perlu menentukan tujuan dari rewarding program Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan engagement, atau meningkatkan penjualan? Tujuan Anda akan menentukan jenis reward yang paling sesuai untuk pelanggan Anda.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda bisa memilih reward yang berupa points programs, tiered rewards programs, atau loyalty cards. Reward jenis ini bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan termotivasi untuk bertransaksi lebih sering dengan bisnis Anda. Jika tujuan Anda adalah mendapatkan pelanggan baru, Anda bisa memilih reward yang berupa referral programs, free trials, atau samples. Reward jenis ini bisa membuat pelanggan tertarik untuk mencoba produk atau layanan Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Karakteristik Pelanggan

Selain tujuan rewarding program, Anda juga perlu mempertimbangkan karakteristik pelanggan Anda. Apakah mereka lebih menyukai reward yang berupa produk, voucher, diskon, atau hadiah eksklusif? Apa yang membuat mereka merasa dihargai dan puas? Karakteristik pelanggan Anda akan menentukan reward yang paling menarik dan relevan bagi mereka.

Misalnya, jika pelanggan Anda adalah orang-orang yang suka berbelanja online, Anda bisa memberikan reward yang berupa e-voucher, cashback, atau produk gratis. Reward jenis ini bisa membuat pelanggan merasa mendapatkan keuntungan dan hemat biaya saat berbelanja. Jika pelanggan Anda adalah orang-orang yang suka pengalaman unik dan eksklusif, Anda bisa memberikan reward yang berupa liburan, kendaraan bermotor, atau akses VIP. Reward jenis ini bisa membuat pelanggan merasa spesial dan diistimewakan oleh bisnis Anda.

Baca juga : cara mengukur kepuasan pelanggan

Jenis Bisnis

Jenis bisnis Anda juga mempengaruhi pilihan reward yang akan Anda berikan kepada pelanggan. Apakah Anda menjalankan bisnis B2C atau B2B? Apakah Anda memiliki banyak produk atau layanan yang bisa dijadikan reward? Apakah Anda memiliki banyak channel partner yang perlu diberi reward? Jenis bisnis Anda akan menentukan reward yang paling cocok dan efektif untuk bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis B2C, Anda bisa memberikan reward yang berhubungan dengan produk atau layanan Anda sendiri. Reward jenis ini bisa meningkatkan awareness dan preference pelanggan terhadap bisnis Anda. Jika Anda menjalankan bisnis B2B, Anda bisa memberikan reward yang berhubungan dengan value proposition atau target audience dari channel partner Anda. Reward jenis ini bisa meningkatkan kerjasama dan kinerja channel partner Anda.

Anggaran dan Sumber Daya

Terakhir, tetapi tidak kalah penting, Anda juga perlu mempertimbangkan anggaran dan sumber daya yang Anda miliki untuk rewarding program. Berapa banyak biaya yang bisa Anda alokasikan untuk rewarding program? Apakah Anda memiliki sistem yang memudahkan Anda untuk mengelola dan mendistribusikan reward? Anggaran dan sumber daya Anda akan menentukan reward yang paling realistis dan efisien untuk bisnis Anda.

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Misalnya, jika anggaran Anda terbatas, Anda bisa memberikan reward yang berupa diskon, poin, atau voucher. Reward jenis ini tidak memerlukan biaya produksi atau pengiriman yang besar. Jika sumber daya Anda terbatas, Anda bisa memberikan reward yang berupa digital rewards atau self-service rewards. Reward jenis ini tidak memerlukan banyak tenaga kerja atau administrasi untuk mengelolanya.

Rewarding program adalah salah satu strategi pemasaran yang bisa membantu bisnis Anda untuk meningkatkan loyalitas, engagement, dan penjualan pelanggan. Namun, Anda perlu menentukan reward yang tepat untuk pelanggan sesuai dengan tujuan, karakteristik, jenis bisnis, dan anggaran Anda. Dengan demikian, Anda bisa memberikan reward yang bermanfaat bagi pelanggan sekaligus bisnis Anda.

Semoga artikel di atas bermanfaat, apabila pembaca membutuhkan informasi lebih tentang artikel di atas, atau membutuhkan pendampingan dalam penggunaan software CRM terkait pengelolaan pelanggan, silahkan hubungi kami di SINI atau email ke groedu@gmail.com.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

1. Profesional gromming & Negosiasi
2. Handling objection & technique closing
3. Body language in selling skill
4. Sales territory mnanagement
5. Mengelola piutang penjualan
6. Sales supervisory management
7. Leadership & Managerial skill
8. Distributorship management
9. Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.