Dalam memaksimalkan pengalaman pelanggan, interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran atau platform media sosial menjadi aktivitas utama dalam penerapan omnichannel. Aplikasi omnichannel dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan tersebut.

Pengalaman pelanggan mencakup seluruh perjalanan dan aktivitas mereka, mulai dari mengenal produk Anda, menghubungi layanan pelanggan, melakukan pembelian, hingga memberikan umpan balik dan penilaian. Dalam konteks omnichannel, pengalaman pelanggan terbentuk melalui interaksi mereka dengan bisnis Anda melalui berbagai saluran yang mereka gunakan. Dengan adanya sinergi antara pengalaman berbelanja di toko fisik dengan versi online (seperti situs web, media sosial, atau aplikasi toko), pelanggan dapat dengan mudah beralih dari satu saluran ke saluran lainnya untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Baca juga : strategi omni channel terkait arti, jenis, cara kerja dan fungsinya 

Sebagai contoh, pelayanan yang baik setelah pembelian produk dapat membuat pelanggan merasa puas. Kepuasan ini dapat mempengaruhi keputusan mereka untuk berbelanja kembali di tempat yang sama. Sebaliknya, pelayanan yang buruk dapat membuat pelanggan kesal dan enggan kembali berbelanja di tempat tersebut. Inilah yang kita sebut sebagai pengalaman pelanggan.

Misalnya, ketika pelanggan mengunjungi situs web atau toko online Anda, pengemasan produk, atau interaksi dengan layanan pelanggan. Semua pengalaman ini memengaruhi bagaimana pelanggan merasakan pelayanan yang Anda berikan kepada mereka. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan setiap aspek layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Salah satu cara untuk menjaga kualitas layanan pelanggan adalah dengan menjaga kualitas produk dan selalu responsif dalam menjawab kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Namun, menjawab pelanggan dari berbagai saluran secara terpisah dapat memakan waktu dan tidak efisien. Hal ini bisa menyebabkan interaksi atau percakapan yang terlewatkan, sementara biaya dan waktu Anda terbuang percuma. Untuk mengatasi masalah ini, aplikasi omnichannel hadir untuk mengoptimalkan interaksi layanan pelanggan.

Pengalaman Pelanggan: Pengertian dan Faktor yang Harus Diperhatikan

Pengalaman pelanggan adalah bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Interaksi ini dimulai dari saat pelanggan pertama kali mengenal bisnis Anda hingga menjadi pelanggan setia.

Pengalaman (experience) adalah respons personal yang terjadi sebagai hasil dari stimulus tertentu. Pengalaman tersebut mencakup semua peristiwa dalam kehidupan seseorang. Oleh karena itu, setiap bisnis harus menciptakan lingkungan yang baik bagi pelanggan dan memahami apa yang mereka butuhkan.

Untuk membangun pengalaman pelanggan yang baik, ada beberapa faktor penting yang perlu diperhatikan, antara lain:

1. Aksesibilitas: Memastikan pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dan mengakses produk atau layanan Anda.
2. Kompetensi: Memberikan kompetensi yang memadai dari perusahaan kepada pelanggan.
3. Pengakuan Pelanggan: Memberikan perasaan kepada pelanggan bahwa mereka dihargai dan dikenali oleh perusahaan.
4. Kehandalan: Membuat pelanggan merasa mudah dalam meminta bantuan.
5. Personalisasi: Memberikan perlakuan atau fasilitas yang membuat pelanggan merasa nyaman.
6. Pemecahan Masalah: Menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik.
7. Pemenuhan Janji: Memastikan janji yang diberikan kepada pelanggan dapat dipenuhi.
8. Nilai Waktu: Menghargai waktu pelanggan dengan memberikan pelayanan yang efisien.

Baca juga : Bagaimana pengaplikasian strategi omni channel dalam bisnis

Manfaat Aplikasi Omnichannel dalam Maksimalkan Pengalaman Pelanggan

Penerapan aplikasi omnichannel tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan manfaat lain bagi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat dari aplikasi omnichannel:

1. Keuntungan kompetitif: Aplikasi omnichannel memungkinkan Anda menjangkau pasar yang lebih luas dan memahami preferensi konsumen melalui analisis data yang holistik. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan preferensi konsumen, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan komunikasi untuk setiap saluran atau platform dengan lebih efektif.
2. Meningkatkan konversi: Konsistensi dan relevansi dalam aplikasi omnichannel sangat penting untuk mendorong penjualan dan membangun kepercayaan pelanggan, terutama dalam pasar e-commerce yang berkembang pesat. Melalui aplikasi omnichannel, tingkat konversi penjualan dapat meningkat hingga lebih dari 60% melalui pencarian situs web.
3. Meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan: Aplikasi omnichannel memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi bagi setiap pelanggan. Hal ini mendorong terciptanya loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang baik melalui berbagai saluran yang digunakan oleh pelanggan.
4. Mengembangkan interaksi dengan pelanggan: Interaksi dengan pelanggan tidak hanya terbatas pada kanal online atau offline saja, tetapi harus saling terhubung. Melalui aplikasi omnichannel, Anda dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk berpartisipasi aktif dengan perusahaan Anda. Hal ini dapat meningkatkan retensi pelanggan dan membantu memperluas jaringan pelanggan melalui rekomendasi mereka kepada orang lain.
5. Menjangkau lebih banyak konsumen: Aplikasi omnichannel memungkinkan Anda menjangkau pelanggan baru dengan berbagai kebutuhan dan preferensi yang berbeda sesuai dengan platform yang mereka gunakan. Hal ini dapat membantu meningkatkan pangsa pasar dan pertumbuhan bisnis Anda.
6. Meningkatkan efisiensi operasional: Dengan aplikasi omnichannel, Anda hanya perlu mengumpulkan data pelanggan sekali dan dapat mengoptimalkan strategi secara holistik tanpa perlu repot dengan setiap saluran atau platform secara terpisah.

Baca juga : cara menggunakan media sosial dan email untuk penjangkauan omnichannel

Dengan memanfaatkan aplikasi omnichannel, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan dan menciptakan keuntungan kompetitif bagi bisnis Anda. Penting untuk memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman pelanggan dan memastikan ketersediaan saluran komunikasi yang efektif untuk menjawab kebutuhan mereka. Dengan demikian, bisnis Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

• Profesional gromming & Negosiasi
• Handling objection & technique closing
• Body language in selling skill
• Sales territory mnanagement
• Mengelola piutang penjualan
• Sales supervisory management
• Leadership & Managerial skill
• Distributorship management
• Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.