Menjangkau audiens yang tepat di waktu yang tepat merupakan tujuan akhir dari pemasaran. Hal ini sudah sangat memungkinkan karena munculnya teknologi modern dan konsep-konsep seperti omnichannel marketing.

Untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan, Anda harus menerapkan strategi pemasaran omnichannel yang memungkinkan Anda untuk melacak interaksi Anda dengan pelanggan di semua saluran (baik online maupun offline).

Baca juga : cara membuat rencana pemasaran omni channel yang efektif di 2023

Apa itu Omnichannel Marketing dan Mengapa Anda Membutuhkannya?
Omnichannel marketing adalah praktik dari mempromosikan merek Anda melalui online dan offline dengan tujuan menyediakan pengalaman yang konsisten dan lancar di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar sangat penting untuk mempertahankan loyalitas merek. Lebih dari 89% perusahaan dengan strategi pemasaran omnichannel yang kuat mampu mempertahankan pelanggan mereka.
Ini memungkinkan Anda untuk memperkuat reputasi merek Anda dan mengurangi churn pelanggan. Kehadiran merek di semua saluran untuk memberikan dukungan, menanggapi keluhan, dan terlibat dengan pelanggan (mungkin melalui pusat kontak omnichannel) adalah beberapa dari banyak manfaat yang datang dengan strategi omnichannel yang kuat.

5 LANGKAH MEMBUAT STRATEGI PEMASARAN MULTISALURAN YANG SUKSES
Langkah 1: Kenali Pelanggan Anda
Perusahaan yang tidak memiliki strategi CX yang dikembangkan dengan baik berdasarkan wawasan konsumen yang menyeluruh sering mengeluhkan fakta bahwa mereka tidak benar-benar mengenal pelanggan mereka.
Sebaliknya, bisnis yang membuat program CX omnichannel berdasarkan demografi terperinci, survei, dan data perilaku menikmati hasil yang jauh lebih baik.
Kamu bisa menghasilkan konten yang lebih menarik untuk audiens Anda jika Anda memanfaatkan data pelanggan dengan menggunakan sumber daya seperti alat manajemen media sosial untuk memahami preferensi dan tindakan mereka.
Pentingnya persona pelanggan adalah bahwa mereka mewakili berbagai bagian dari pasar sasaran Anda. Cara terbaik untuk mengidentifikasi target pasar Anda dan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian mereka adalah dengan mengaudit kehadiran Anda saat ini dan melakukan penelitian berdasarkan fakta-fakta nyata.
Membagi pelanggan menjadi subkelompok menurut kriteria yang membantu Anda mencapai tujuan pemasaran, seperti:
• Persona
• Riwayat Pembelian
• Tahap dalam siklus hidup
• Nilai pesanan rata-rata
• Status loyalitas
Melakukan hal ini dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang mereka, memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menyatukan branding di seluruh saluran, dan pada akhirnya, menghasilkan lebih banyak penjualan.

Langkah 2: Prioritaskan Saluran Terkuat Anda
Langkah 2 memungkinkan Anda untuk membidik pilihan konsumen yang Anda identifikasi pada Langkah 1 dengan melakukan audit untuk memastikan mereka memenuhi standar untuk hal-hal seperti kebenaran faktual, keseragaman nada dan pesan, dan branding.
Strategi ini tidak hanya melibatkan pelanggan Anda tetapi juga menyebarkan berita tentang perusahaan Anda dan menarik calon pelanggan ke situs web Anda atau tempat penjualan lainnya.

Langkah 3: Pertahankan Perpesanan Konsisten di Seluruh Saluran
Jika Anda ingin memperluas jangkauan merek Anda, Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan sebanyak mungkin di semua saluran; namun, pesan yang Anda berikan harus tetap konsisten.

Baca juga : strategi omni channel untuk distributor yang ingin usahanya langgeng

Langkah 4: Berinvestasi pada Alat yang Tepat
Mungkin sulit untuk merencanakan, menerapkan, dan melacak keberhasilan strategi pemasaran omnichannel. Namun, dengan teknologi modern membuat sumber daya berharga tersedia untuk bisnis, bukan tidak mungkin.
Alat yang tepat dapat membantu bisnis Anda tidak hanya memanfaatkan data yang dikumpulkan dengan lebih baik, tetapi juga meningkatkan pengalaman yang disederhanakan dan membuat bahagia.
Periksa tumpukan teknologi atau perangkat lunak CRM Anda saat ini untuk melihat fitur apa yang sudah Anda miliki sebelum Anda memutuskan untuk mencari solusi tambahan. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk menunjukkan lubang fungsionalitas dan mengembangkan solusi untuknya.

Langkah 5: Uji, Lacak, dan Pantau Hasil Anda
Memantau kemajuan kampanye tidak hanya memberi tahu Anda apa yang berhasil sehingga Anda dapat terus memanfaatkan kekuatan Anda sambil meminimalkan efek kekurangan Anda, tetapi juga membantu Anda mencegah masalah di masa mendatang seperti mengatasi pesan yang terganggu atau mengulangi kampanye pemasaran omnichannel yang loyo.
Ketika memilih platform, pastikan untuk meminta akses ke analitik seperti:
• Pendapatan bersih
• Pelanggan aktif
• Ulangi pembelian
• Nilai pesanan rata-rata
• Tingkat churn
• Unit per transaksi

Info lanjutan silahkan klik di SINI : info lanjutan

Kesimpulan
Selain meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mendongkrak penjualan, strategi ini juga memberikan kontribusi untuk lebih menyenangkan pengalaman pengguna. Agar retensi pelanggan dan pendapatan bisnis Anda aman, ada baiknya Anda memulai strategi omnichannel mulai sekarang.

Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :

1. Profesional gromming & Negosiasi
2. Handling objection & technique closing
3. Body language in selling skill
4. Sales territory mnanagement
5. Mengelola piutang penjualan
6. Sales supervisory management
7. Leadership & Managerial skill
8. Distributorship management
9. Trik menembus Target

Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.