Dalam dunia penjualan, kemampuan berkomunikasi dengan baik dan memilih kata yang tepat bisa menjadi pembeda antara sukses atau gagalnya sebuah negosiasi. Kata-kata yang kita pilih berperan besar dalam membangun rasa percaya dan meyakinkan calon klien untuk mengambil langkah selanjutnya. Terutama dalam situasi negosiasi yang sering kali penuh dengan ketidakpastian dan keraguan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami bagaimana cara berkomunikasi dengan efektif agar kita bisa meningkatkan closing rate tim penjualan kita.
Berikut ini adalah beberapa contoh kata atau frasa yang sebaiknya dihindari dalam negosiasi penjualan, serta alternatifnya yang lebih efektif dan persuasif.
1. Hindari Frasa yang Terlihat Terlalu Murahan
Frasa yang harus dihindari:
“Untuk bergabung dengan program saya, biayanya Rp 3jt.”
Meskipun biaya adalah aspek penting dalam setiap penawaran, cara kita menyampaikannya sangat memengaruhi cara calon klien menilai nilai investasi tersebut. Frasa seperti ini terkesan kurang profesional dan fokus pada angka semata. Hal ini bisa mengurangi ketertarikan mereka terhadap nilai jangka panjang yang bisa mereka peroleh.
Alternatif yang lebih baik:
“Untuk bekerja sama dengan saya dalam tiga bulan ke depan, dengan tujuan menutup lebih banyak klien dan meningkatkan konversi Anda, investasi sekali ini sebesar Rp 3jt.”
Dengan mengganti kata “bergabung dengan program saya” menjadi “bekerja sama dengan saya”, Anda memberi kesan bahwa ini adalah kesempatan untuk kolaborasi jangka panjang yang menguntungkan. Selain itu, menekankan tujuan dan manfaatnya (menutup lebih banyak klien, meningkatkan konversi) memberikan kesan bahwa biaya tersebut adalah investasi untuk keuntungan yang lebih besar di masa depan.
2. Hindari Frasa yang Terlalu Formal atau Kaku
Frasa yang harus dihindari:
“Saya akan mengirimkan kontraknya untuk Anda tanda tangani.”
Pernyataan ini terasa terlalu langsung dan bisa membuat calon klien merasa tertekan. Mereka mungkin merasa bahwa proses tersebut lebih terkait dengan kewajiban daripada kolaborasi yang saling menguntungkan.
Alternatif yang lebih baik:
“Ini adalah perjanjian klien yang menjelaskan apa saja yang akan kita capai dalam 90 hari ke depan.”
Dengan mengganti “kontrak” menjadi “perjanjian klien”, Anda memberi kesan bahwa ini adalah dokumen yang menyusun tujuan bersama, bukan hanya kewajiban satu pihak. Penyebutan tentang apa yang akan dicapai dalam waktu tertentu juga memberi gambaran positif tentang kolaborasi yang jelas dan terstruktur.
3. Hindari Frasa yang Terlalu Pasif
Frasa yang harus dihindari:
“Saya hanya ingin follow-up. Apakah Anda tertarik untuk bergabung?”
Frasa ini terkesan pasif dan tidak menggugah rasa urgensi atau keinginan untuk segera mengambil tindakan. Calon klien mungkin merasa bahwa ini adalah percakapan yang tidak mendesak dan cenderung mengabaikan tawaran Anda.
Alternatif yang lebih baik:
“Haloo Pak, apakah Anda siap untuk melanjutkan kerja sama ini, atau butuh waktu lebih lama untuk memutuskan?”
Pernyataan ini lebih langsung dan mengundang respon dari calon klien, tanpa terkesan memaksa. Anda juga memberikan ruang bagi mereka untuk memberi tahu jika mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk mengambil keputusan. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai proses keputusan mereka, namun tetap mengajak mereka untuk berkomunikasi lebih lanjut.
4. Hindari Frasa yang Terlalu Umum
Frasa yang harus dihindari:
“Ya, beri tahu saya apa yang Anda pikirkan. Jika ada pertanyaan, beri tahu saya saja.”
Meskipun terdengar ramah, kalimat ini terkesan tidak memiliki tujuan yang jelas dan terlalu terbuka. Hal ini bisa membuat calon klien merasa bahwa mereka tidak didorong untuk bertindak segera, dan bisa menunda-nunda keputusan mereka.
Alternatif yang lebih baik:
“Saat ini, saya punya dua tempat VIP yang masih tersedia sampai akhir tahun. Tertarik untuk memanfaatkannya?”
Dengan menyebutkan ketersediaan tempat VIP yang terbatas, Anda menciptakan rasa urgensi yang bisa memotivasi calon klien untuk segera bertindak. Ini juga memberi kesan bahwa kesempatan ini tidak akan bertahan lama, yang dapat meningkatkan keinginan mereka untuk segera mengambil keputusan.
Mengapa Pemilihan Kata Sangat Penting?
Pemilihan kata yang tepat dalam negosiasi penjualan bukan hanya soal menyampaikan informasi, tetapi juga soal membangun hubungan dengan calon klien. Kata-kata yang tepat dapat mengubah cara mereka memandang tawaran Anda, meningkatkan kepercayaan mereka, dan mendorong mereka untuk bertindak lebih cepat.
Dalam dunia penjualan, setiap interaksi dengan calon klien adalah kesempatan untuk meyakinkan mereka bahwa produk atau layanan Anda dapat memberikan solusi atas masalah mereka. Dengan menggunakan kata-kata yang lebih persuasif dan menunjukkan nilai yang lebih besar daripada sekadar harga, Anda bisa mempengaruhi keputusan mereka dengan cara yang lebih efektif.
Kesimpulan
Menggunakan kata-kata yang tepat dalam negosiasi penjualan sangat penting untuk meningkatkan peluang kesuksesan. Dengan menghindari frasa-frasa yang terkesan pasif atau terlalu umum, serta menggantinya dengan kalimat yang lebih persuasif dan jelas, Anda dapat membangun komunikasi yang lebih efektif dengan calon klien.
Jika Anda ingin lebih mendalami cara-cara untuk meningkatkan kemampuan negosiasi dalam penjualan, atau membutuhkan bantuan dalam meningkatkan closing rate tim penjualan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Untuk konsultasi lebih lanjut, hubungi WhatsApp di 0818521172 dan dapatkan tips serta strategi yang bisa langsung Anda terapkan dalam negosiasi Anda!
Jasa - Konsultan Manajemen Bisnis, Pemasaran dan Pemasaran digital Surabaya | Call - 0818521172 , 081252982900 (Wa) 