Sebagai seorang sales profesional, memahami perilaku dan psikologi calon klien adalah keterampilan yang sangat penting. Salah satu cara efektif untuk membaca niat mereka adalah dengan mengamati gerakan mata. Sering kali, klien memberikan sinyal non-verbal yang bisa membantu kita mengetahui apakah mereka benar-benar tertarik atau justru hanya basa-basi.

Pernahkah Anda menemui calon klien yang awalnya sangat antusias dan berjanji membeli dalam jumlah besar, tetapi kemudian menghilang saat di-follow up? Atau klien yang mengatakan harga terlalu mahal, padahal sebenarnya mereka tertarik tapi masih ingin bernegosiasi? Bahasa tubuh, terutama gerakan mata, dapat memberikan petunjuk yang berharga dalam situasi seperti ini.

• Dapatkan Video Books Profesional Selling skill dengan klik DI SINI atau DI SINI (SHOPEE)

Tiga Jenis Tatapan Mata yang Harus Dipahami oleh Sales

Sebelum memutuskan strategi pendekatan yang tepat, penting bagi sales untuk mengenali pola komunikasi non-verbal klien, terutama melalui gerakan mata. Tatapan seseorang dapat memberikan banyak petunjuk tentang apa yang sebenarnya mereka pikirkan, apakah mereka benar-benar tertarik atau hanya berpura-pura. Berikut adalah tiga jenis tatapan mata yang perlu dipahami oleh setiap sales profesional:

1. Tatapan Nyaman dan Santai

Tatapan ini menunjukkan bahwa calon klien merasa nyaman, rileks, dan tidak ada ketegangan dalam percakapan. Biasanya, mereka akan melakukan kontak mata secara alami, tanpa terkesan terlalu lama atau berlebihan. Jika klien memiliki ekspresi yang terbuka dan komunikatif, ini menandakan mereka jujur dan benar-benar tertarik dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Apa yang harus dilakukan?

• Gunakan kesempatan ini untuk membangun hubungan dan menggali lebih dalam kebutuhan mereka.
• Perkuat kepercayaan dengan memberikan informasi yang relevan dan solusi yang sesuai.

2. Tatapan yang Membuat Canggung

Jika klien tampak tidak nyaman, sering mengalihkan pandangan, atau memiliki tatapan yang terlalu intens, ini bisa menjadi pertanda mereka sedang mengalami tekanan. Tatapan yang berubah-ubah juga dapat menunjukkan bahwa mereka ragu-ragu atau bahkan menyembunyikan sesuatu. Bisa jadi mereka tertarik, tetapi masih memiliki kekhawatiran yang belum terungkap.

Apa yang harus dilakukan?

• Ajukan pertanyaan terbuka untuk menggali lebih dalam apa yang sebenarnya mereka pikirkan.
• Hindari tekanan berlebihan dan berikan waktu bagi mereka untuk berpikir.
• Jika mereka ragu karena harga, coba berikan penjelasan mengenai nilai lebih dari produk Anda.

3. Menghindari Kontak Mata Langsung

Jika klien sering menunduk, melihat ke arah lain, atau menghindari kontak mata secara terus-menerus, ini bisa menjadi indikasi ketidakpastian, ketidakjujuran, atau kurangnya minat. Namun, dalam beberapa budaya, menghindari kontak mata juga bisa berarti rasa hormat atau ketidaknyamanan berbicara dengan seseorang yang baru dikenal. Oleh karena itu, penting untuk membaca konteksnya dengan benar.

• Dapatkan Video books Handling objection & technique closing dengan Klik DI SINI Atau DI SINI (SHOPEE)

Apa yang harus dilakukan?

• Jangan langsung berasumsi bahwa mereka tidak tertarik. Gunakan pertanyaan yang dapat membuat mereka lebih nyaman berbicara.
• Jika mereka tampak kurang yakin, tanyakan apakah ada sesuatu yang masih mereka pertimbangkan.
• Jika mereka benar-benar tidak tertarik, hormati keputusan mereka dan tinggalkan kesan positif untuk peluang di masa depan.

Gunakan Gerakan Mata sebagai Alat dalam Negosiasi

Saat melakukan negosiasi, mengamati gerakan mata calon klien dapat membantu Anda menilai apakah mereka benar-benar tidak tertarik atau justru hanya mencoba menawar. Banyak klien yang awalnya menyatakan harga terlalu mahal, padahal sebenarnya mereka tertarik dan ingin mencari kesepakatan yang lebih menguntungkan.

Jika klien mengatakan, “Harganya terlalu mahal,” sambil menghindari kontak mata dan terlihat sedikit gelisah, bisa jadi mereka sebenarnya masih mempertimbangkan untuk membeli tetapi ingin melihat apakah ada fleksibilitas harga. Sebaliknya, jika mereka mengatakan hal yang sama dengan tatapan mata yang tegas dan tenang, kemungkinan besar mereka memang tidak tertarik.

Jangan Mudah Percaya Janji Manis, Amati Bahasa Tubuh Klien

Banyak sales profesional yang hanya berfokus pada kata-kata klien tanpa memperhatikan bahasa tubuh mereka. Padahal, komunikasi non-verbal seperti gerakan mata sering kali lebih jujur daripada ucapan mereka. Dengan memahami sinyal ini, Anda bisa lebih efektif dalam menyesuaikan pendekatan dan meningkatkan peluang closing.

Kesimpulan

Membaca gerakan mata calon klien adalah salah satu teknik penting dalam dunia penjualan. Dengan memahami jenis tatapan yang mereka tunjukkan, Anda dapat lebih mudah mengidentifikasi apakah mereka benar-benar tertarik, ragu, atau hanya sekadar berbasa-basi. Kombinasikan pemahaman ini dengan teknik komunikasi yang tepat untuk meningkatkan efektivitas penjualan Anda.

📲 Ingin lebih ahli dalam memahami bahasa tubuh untuk meningkatkan closing penjualan? Hubungi kami di WhatsApp 0818521172 untuk mendapatkan konsultasi dan pelatihan eksklusif!