Arsip Kategori: Ritel manajemen

4 KEBIASAAN BURUK KARYAWAN RITEL YANG HARUS DIHILANGKAN

Cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak penjualan di toko ritel Anda adalah dengan memberi pelanggan pengalaman luar biasa yang difokuskan untuk membuat mereka membeli.
Untuk itu, dalam artikel kali ini kami akan membagikan lima kesalahan terbesar yang dilakukan oleh tenaga penjualan yang melumpuhkan kemampuan untuk menutup penjualan, dan cara memperbaikinya.

  1. Terlalu agresif.
    Seperti pria mabuk di bar yang memaki setiap orang yang dia lihat. Ketahuilah ini sangat tidak menyenangkan, begitu juga penjual yang terlalu agresif. Contohnya seperti karyawan ritel yang terlalu banyak bicara atau terlalu banyak bertanya. Hal ini tentu akan mengganggu customer yang datang di toko Anda.
    Jika Anda memiliki karyawan seperti ini, atau Anda cenderung seperti ini, kuncinya adalah waktu. Alih-alih menerkam seseorang ketika mereka datang ke bagian Anda, hitung sampai setidaknya lima untuk memberi mereka ruang. Selanjutnya, hentikan ide yang dapat Anda ceritakan pada siapa yang akan membeli, tunjukkan kepada mereka semua kemungkinan.
  2. Bersikap pasif.
    Seperti bunga dinding di pesta dansa sekolah, seseorang yang terlalu pasif di bagian penjualan akan sangat merugikan toko Anda. Dengan interaksi minimal, pelanggan akan merasa seperti tidak diperhatikan, dan ini akan menimbulkan rasa tidak nyaman pada pelanggan yang datang.
    Alasan banyak orang pasif adalah kurangnya rasa percaya diri. Jika ini adalah Anda atau seorang karyawan, sebelum Anda menyapa seseorang, lihat di benak Anda saat Anda merasa canggung atau takut tetapi tetap melakukan penjualan. Anda bisa melatihnya dengan teman Anda, dibalik layar tanpa sepengetahuan pelanggan.
  3. Mengabaikan pelanggan untuk telepon.
    Meskipun Anda sedang berbicara di telepon dengan seseorang yang terkait dengan bisnis tersebut, sepertinya tidak ada yang membuat pelanggan kesal seperti diabaikan demi benda mati. Fakta sederhananya adalah orang yang hidup nyata telah memutuskan untuk membawa dirinya yang sebenarnya ke dalam toko. Mereka selalu mendapat prioritas pertama. Dan mengapa tidak? Orang-orang di telepon terbiasa menunggu. Orang yang benar-benar berusaha untuk datang ke lokasi fisik berhak mendapatkan layanan yang cepat.
  4. Upselling terlalu banyak.
    Ada beberapa penelitian yang menunjukkan bahwa upselling (yaitu, menyarankan pembelian tambahan yang dilekatkan) bekerja cukup untuk mengimbangi faktor gangguan. Dan tentu saja, saran yang membantu memang sangat membantu. Tapi upsell yang berulang hampir pasti akan meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan. Ini adalah taktik yang dianggap oleh sebagian besar populasi sebagai pemaksaan yang menjijikkan. Dan meskipun Anda mungkin bersedia kehilangan pelanggan yang terlalu santun, Anda berisiko kehilangan pelanggan yang lebih luas.

Setiap pelanggan pasti mengharapkan pelayanan yang sempurna, yang benar bisa membuat mereka sangat bahagia, dan puas. Sehingga disinilah peran karyawan untuk memberikan itu semua. Jika saat ini karyawan Anda masih saja melakukan berbagai kebiasaan buruk dan kurang memperhatikan pengalaman positif pada pelanggan, sudah saatnya bagi Anda sebagai manajer untuk melakukan perubahan yang perlu. Anda bisa merekrut karyawan baru, atau melatih mereka sehingga bisa menjadi karyawan yang membanggakan bagi Anda.
Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan informasi mengenai artikel di atas lebih lanjut. Serta bimbingan dalam mendirikan minimarket, up grade toko tradisional ke toko modern, serta membutuhkan manajemen toko lebih modern, silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap mendampingi anda.