Arsip Kategori: Gudang & Logistik

TIPS MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGOPTIMALKAN MANAJEMEN PERSEDIAAN

Pemenuhan pesanan e-Commerce menjadi lebih relevan saat ini karena semakin banyak orang yang memilih untuk melakukan pembelian secara online. Namun, hal ini terbukti menjadi tantangan bagi bisnis dan pengelola gudang karena konsumen mengharapkan waktu pengiriman yang cepat dan biaya pengiriman yang rendah. Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan e-Commerce Anda untuk memastikan pelanggan puas dan terus menggurui bisnis Anda.

Apa itu pemenuhan pesanan e-commerce dan mengapa itu penting?
Pemenuhan pesanan e-Commerce adalah seluruh proses yang dilalui gudang ketika pelanggan melakukan pemesanan online hingga paket tiba di depan pintu mereka. Ini menjadikannya bagian integral dari proses gudang Anda karena penjualan e-Commerce telah melonjak dalam beberapa tahun terakhir dibandingkan dengan toko batu bata dan mortir tradisional.
Konsumen juga mengharapkan waktu pengiriman yang lebih cepat, yang memengaruhi keputusan mereka untuk membeli produk tertentu atau tidak. Sebanyak 53% pembeli menganggap kecepatan pengiriman sebagai salah satu faktor terpenting saat mengevaluasi pesanan online mereka, dan hingga 25% pembeli membatalkan pesanan mereka karena kecepatan pengiriman yang lambat.
Sekarang kita telah membahas pemenuhan pesanan e-Commerce dan mengapa itu penting dalam operasi Anda, mari kita lihat langkah-langkah prosesnya.

Proses pemenuhan pesanan e-commerce dan cara mengoptimalkannya

Proses pemenuhan pesanan e-Commerce dimulai bahkan sebelum pesanan dilakukan secara online. Ada beberapa langkah penting yang harus diambil gudang untuk memastikan prosesnya efisien dan pelanggan bisa mendapatkan paket mereka secara penuh dan tepat waktu. Berikut adalah lima langkah untuk memastikan proses tersebut:

  1. Manajemen Persediaan
    Langkah pertama dalam pemenuhan pesanan e-Commerce adalah manajemen inventaris. Ini adalah langkah dimana gudang harus meminta dan menerima barang untuk dijual dari produsen untuk menyimpan persediaan dan menampung semua pesanan yang masuk. Namun, jumlah barang yang harus Anda minta dan terima akan berdasarkan pada musim atau permintaan produk, yang mengharuskan Anda melakukan peramalan untuk mendapatkan jumlah yang tepat. Jika Anda menyimpan terlalu banyak barang tertentu, Anda berisiko kehilangan potensi penjualan dari barang yang laris. Sebaliknya, jika Anda memegang terlalu sedikit, Anda akan kehabisan stok dan kehilangan kemungkinan transaksi.

Cara Mengoptimalkan:
Untuk mengoptimalkan proses manajemen inventaris, Anda dapat menerapkan analisis ABC, yang memungkinkan Anda mengategorikan saham berdasarkan permintaan dan memiliki kontrol yang lebih baik atas item yang diminta.
Selain itu, Anda dapat menerapkan sistem inventaris JIT (Just-In-Time) di mana barang diproduksi atau diproduksi tepat sebelum dibutuhkan. Teknik ini menyelaraskan jadwal produksi dan pesanan dari pemasok, sehingga kekurangan stok atau kelebihan stok dapat dikurangi sebanyak mungkin.
Memanfaatkan kedua teknik ini akan meningkatkan efisiensi Anda, yang akan mengarah pada tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

  1. Manajemen Pesanan
    Langkah selanjutnya untuk Pemenuhan Pesanan e-Commerce adalah manajemen pesanan, di mana Anda melacak semua pesanan yang masuk dari penjualan online. Di bagian ini, pesanan pelanggan telah dibuat.
    Selain itu, pada saat gudang Anda menerima pesanan, waktu siklus pemenuhan pesanan Anda juga telah dimulai; oleh karena itu, sangat penting untuk mengoptimalkan proses ini untuk memastikan bahwa semua pesanan diproses dengan benar dan segera dalam persiapan untuk dikirimkan ke pelanggan.

Cara Mengoptimalkan:
Salah satu cara untuk membuat proses ini lebih efisien dan akurat adalah dengan menyinkronkan manajemen pesanan Anda dengan manajemen inventaris Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak pesanan yang tertunda, pesanan yang akan diambil, dan pesanan yang dikirim karena informasi tersebut tercermin dalam sistem secara real-time. Pada akhirnya, ini akan menghasilkan waktu pemenuhan yang lebih cepat dan pesanan yang akurat yang akan membantu Anda memenuhi harapan pelanggan akan pengiriman cepat.

  1. Pemetikan dan Pengepakan
    Setelah pelanggan memesan secara online, Anda harus siap menjalankan langkah-langkah selanjutnya – pengambilan dan pengepakan – untuk memastikan paket mereka dikirim dalam waktu secepat mungkin. Proses dalam pemenuhan pesanan e-Commerce ini sangat penting untuk dilakukan dengan efisiensi dan akurasi tinggi untuk mempertahankan tingkat pesanan yang sempurna di gudang Anda.
    Selain itu, akan merugikan pengalaman pelanggan ketika mereka menerima paket yang salah, apakah itu kekurangan barang tertentu atau pesanannya tidak benar sama sekali. Pengalaman seperti itu akan merusak kepuasan mereka dan niscaya akan memengaruhi keputusan pembelian mereka di masa mendatang, jadi mengoptimalkan proses ini sangat penting.

Cara Mengoptimalkan:
Pemanfaatan teknologi seluler, seperti pemindai kode batang & RFID, akan berdampak signifikan terhadap akurasi dan efisiensinya untuk mengoptimalkan proses ini. Tidak seperti entri data manual, yang rentan terhadap kesalahan manusia, memindai barcode atau RFID memungkinkan Anda memiliki cara yang hampir bebas dari kesalahan untuk memasukkan data ke dalam sistem. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk memiliki jumlah inventaris terkini dan memiliki visibilitas waktu nyata, yang sangat penting dalam menjadwalkan pesanan seakurat mungkin.

  1. Pengiriman
    Setelah semua prosedur di atas selesai, sekarang saatnya Anda mengirimkan barang ke customer. Misalkan semua prosedur sebelumnya dilakukan dengan cepat dan akurat. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan barang ke konsumen secara penuh dan tepat waktu, meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemungkinan mereka melakukan bisnis dengan Anda lagi di masa mendatang.

Cara Mengoptimalkan:
Waktu pengiriman yang lebih cepat dapat dicapai dengan memastikan dokumentasi dilakukan dengan baik sebelum pengiriman, yang akan memungkinkan proses yang lebih efisien karena tidak ada waktu yang terbuang untuk menunggu dokumen yang diperlukan. Selain itu, untuk mempercepat proses pengiriman, alokasikan tenaga dan peralatan yang cukup sehingga pelanggan akan menerima paket tepat waktu.

  1. Pengembalian
    Terakhir, pemenuhan pesanan e-Commerce tidak boleh berakhir pada pengiriman pesanan. Anda juga harus mempertimbangkan bahwa pelanggan, meskipun Anda telah mengirimkan pesanan yang benar tepat waktu, mungkin ingin mengembalikan barang karena alasan lain. Sebanyak 30% dari semua produk yang dipesan secara online dikembalikan dibandingkan dengan 8,89% di toko fisik. Dengan tingkat pengembalian yang lebih tinggi, Anda harus siap memfasilitasi proses ini secara efisien dan membuatnya semudah mungkin bagi konsumen.

Cara Mengoptimalkan:
Salah satu tindakan yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan manajemen pengembalian Anda adalah dengan mendedikasikan area untuk pengembalian. Setelah Anda melakukan ini, Anda perlu mengurutkannya berdasarkan kategori. Anda dapat menggunakan sistem tiga tempat – mengisi kembali, membuang, dan mengembalikan ke pemasok – untuk menjaga stok Anda tetap teratur dan memastikan setiap item diarahkan ke tujuan yang sesuai.
Manajemen yang berhasil dari proses ini dapat mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang akan membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan.

Pemenuhan pesanan e-Commerce merupakan bagian integral dari proses gudang Anda, mengingat pertumbuhan e-commerce yang signifikan. Setelah Anda berhasil mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan e-Commerce, Anda akan memenuhi janji Anda kepada konsumen sekaligus mengurangi biaya gudang Anda. Ini, pada gilirannya, akan menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda dan meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan.
Ingin mengoptimalkan pemenuhan pesanan e-Commerce Anda sekaligus mengurangi biaya teknologi? Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.